Background
Ce leader mondial des études de marché avait besoin d'adapter son processus de collecte de données pour inclure les utilisateurs de téléphones mobiles.
L'organisation est passée d'une stratégie d'enquête par téléphone à froid (100% ) à un modèle de recrutement par courrier, où les numéros de téléphone sont désormais recueillis auprès des répondants par le biais d'un questionnaire papier envoyé par courrier. En raison de ce changement de méthodologie, ils effectuent plus de 70% de leurs appels sous forme de "suivi à chaud" auprès d'une population essentiellement composée de téléphones mobiles.
Problem
Avec un volume global d'appels de plus d'un million par mois, leurs numéros de téléphone étaient souvent signalés à tort comme "spam likely"," ou "scam risk."
Les appels mobiles étant considérés comme du spam et n'ayant pas d'identification de marque, les répondants potentiels n'étaient pas en mesure de comprendre l'objet ou la nature de l'appel et choisissaient souvent de ne pas décrocher. Les appels non identifiés affectaient particulièrement leur capacité à collecter des données auprès de populations plus jeunes, qui étaient encore moins susceptibles de répondre à un appel d'une personne qu'elles ne connaissaient pas.
Les taux de contact ont commencé à diminuer, ce qui a réduit la capacité de l'entreprise à atteindre la vitesse, la taille et la diversité souhaitées des échantillons d'enquête collectés. Cela a entraîné une augmentation du coût de la collecte des données par téléphone et des coûts globaux de l'enquête.
Solution
L'organisation s'est tournée vers Hiya Connect pour augmenter ses taux de contact avec les personnes interrogées sur leur téléphone portable.
Dans les semaines qui ont suivi la mise en œuvre de Hiya, l'organisme d'étude de marché a constaté une augmentation globale de 81% des taux de réponse aux appels, une augmentation de 33% des appels de plus de 60 secondes et une diminution de 48% des appels de moins de 15 secondes. Les analyses et les connaissances approfondies de Hiya s'avèrent inestimables pour leur analyste de données principal. "Hiya nous fournit des données sous tant de formes que cela nous aide vraiment à comprendre l'impact sur nos taux de contact.
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