How does Hiya help call centers improve answer rates?

Hiya helps call centers improve answer rates by replacing unknown numbers with their business identity at the moment of the call. Businesses can display their name, logo, and call reason on supported devices and carrier networks, helping customers quickly understand who’s calling and why. This reduces ignored calls, strengthens caller reputation, and drives more successful connections.

Will Hiya prevent our outbound calls from being labeled as spam?

Hiya helps reduce the risk of outbound calls being labeled as spam when registering your numbers with mobile network operators (carriers). However, no provider can guarantee that calls will never be flagged. Carriers also evaluate calling behavior and consumer feedback, so maintaining compliant, customer-friendly practices is essential.

Is Hiya Connect compatible with our existing dialer or contact center platform?

Yes, Hiya Connect is compatible with existing dialer and contact center platforms. Because branded calling operates at the network level through mobile network operators (carriers), businesses can continue using their current systems without complex integration. Numbers and branded identity are managed through the Hiya Connect Console.

What coverage can call centers expect with Branded Call?

Branded Call coverage depends on integrations with mobile network operators (carriers) and supported devices in each market. In the United States, coverage includes major carriers such as Verizon and T-Mobile, along with supported Samsung devices. Coverage varies internationally, and Hiya provides guidance during onboarding based on your call destinations.

How does Hiya authenticate calls and protect against spoofing?

Hiya authenticates outbound calls at the network level when Secure Branding is enabled, verifying that each call originates from a registered business number. Authenticated calls are eligible to display branded identity across supported carrier networks, giving customers confidence in who’s reaching out. This helps protect both your brand and the customer experience.

How do we get started with Hiya for our call center?

Getting started with Hiya begins with registering your business numbers and setting up branded identity. Once configured, calls can display brand information and context across supported mobile network operators (carriers). This enables call centers to improve visibility, build trust, and drive better answer rates from the start.

Optimiser les taux de contact pour augmenter les conversions

Augmentez les taux de réponse, optimisez les performances des agents et augmentez vos revenus en faisant en sorte d'obtenir des réponses à vos appels grâce à Hiya Connect.

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Three individuals on the line at a call center.

Trusted by 1,000+ enterprises worldwide

Défis des appels sortants pour les centres d'appels

Les centres d'appels à fort volume s'appuient sur les appels sortants pour stimuler les ventes et fidéliser les clients. Mais si vos appels restent sans réponse, vos agents perdent un temps précieux, les taux de conversion chutent et les revenus diminuent.

Faible taux de réponse

92 % des consommateurs pensent que les numéros non identifiés peuvent être frauduleux. Vos appels sans réponse réduisent les conversions, l'engagement client et les revenus.

Des acteurs malveillants qui imitent votre marque

Les escrocs imitent de plus en plus l'identité des marques légitimes et nuisent à vos relations avec les clients.

Écarts de performance des appels

Le manque d'informations et d'analyses sur la délivrabilité des appels rend difficile l'amélioration des taux de réponse et l'optimisation de votre stratégie de communication.

Solutions pour centres d’appels
Hiya Connect‍

Afficher l’identifiant d’appelant authentifié sur les téléphones des clients augmente les chances d'obtenir une réponse. Optimisez votre réputation d’identification de l’appelant et la délivrabilité des appels avec les analyses de performance exclusives de Hiya.

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Augmentez les taux de contact

Affichez le nom de votre entreprise, le logo et la raison de votre appel directement sur l’écran du destinataire et personnalisez-les par service, unité commerciale, individu, et plus encore.

Réduisez le risque d'étiquetage des spams

Protégez votre entreprise contre les étiquettes de spam ou de fraude qui dissuadent les clients de répondre.

Améliorer les performances des agents

Des taux de réponse plus élevés et des conversations plus pertinentes permettent aux agents de perdre moins de temps avec les appels sans réponse.

Améliorer l'expérience client

Les clients sont plus enclins à répondre à vos appels s'ils savent que c'est vous. Créez une expérience d’appel professionnelle.

3 étapes pour commencer

Discutez avec nos experts pour démarrer rapidement et constatez l'impact sur les revenus et la productivité.

Activer Branded Call

Configurez un affichage d'identification d'appel personnalisé avec le nom de votre entreprise et la raison de l'appel.

Surveillez la performance des appels

Utilisez notre tableau de bord analytique complet pour suivre et améliorer les indicateurs associés aux appels.

Optimiser et adapter

Exploitez des informations exploitables pour augmenter les taux de réponse et affiner continuellement votre stratégie d'appel.

L'impact de Hiya Connect

30

Augmentation moyenne
dans les taux de réponse

2,24

Mois moyens pour
retour sur investissement

19

Augmentation moyenne de
taux de conversion des appels

2M

Appels authentifiés
livraison quotidienne

Voir tous les témoignages clients

Conçu pour toutes les équipes de centres d'appels et tous les cas d'utilisation

Hiya Connect est conçu pour les équipes d’appels sortants à fort volume dans les cas d’usage où les conversations avec les clients sont cruciales.

Campagnes d'appels sortants

Pour les BPO, les centres d'appels externalisés, les agences de recouvrement tierces, les preneurs de rendez-vous ou les agents d'inscription, appelez sous votre propre nom afin d'améliorer les performances de vos campagnes et la satisfaction de vos clients.

Woman on phone while seated at a table eating breakfast.

Noms des services

Pour les centres de contact avec plusieurs services, du service client à la facturation en passant par la planification, affichez le numéro de chaque service de votre entreprise.

A person is raising their hand during a presentation.

Unité commerciale ou ligne de produits

Pour les entreprises multimarques et les maisons mères possédant plusieurs filiales, donnez à chaque unité le contrôle de l'affichage de ses appels, suivez les performances et optimisez par secteur d'activité.

Numéro d'entreprise

Pour les entreprises ayant une stratégie sortante centralisée utilisant un numéro principal pour les appels sortants, utilisez votre numéro d'entreprise principal comme identité cohérente et fiable.

Ne laissez pas vos appels sans réponse

Prenez le contrôle des performances de vos appels sortants avec Hiya Connect. Découvrez comment vous pouvez augmenter les taux de réponse, optimiser les contacts et générer plus de revenus.

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