Background
L'un des plus grands revendeurs de voitures d'occasion aux États-Unis, avec un chiffre d'affaires annuel de plus de 20 milliards de dollars, avait besoin d'aide pour augmenter ses taux RPC afin d'améliorer les recouvrements.
L'un des plus grands revendeurs américains de voitures d'occasion, avec un chiffre d'affaires annuel de plus de 20 milliards de dollars, recherchait de l'aide pour entrer en contact avec ses clients afin de recouvrer les paiements de voitures en souffrance. Depuis plus de 25 ans, ils servent leurs clients à la fois en ligne et dans des centaines de points de vente dans tout le pays.
Problem
80% de leurs 700 000 appels sortants mensuels sont des appels de recouvrement et trop d'entre eux étaient ignorés ou marqués comme spam.
Avec plus de 300 agents utilisant un robodialer, les appels de recouvrement ne sont généralement effectués que lorsque les comptes sont en souffrance depuis 17 jours. Bien qu'étant l'un des centres d'appels les plus "sains" pour le recouvrement de créances de première partie, ils soupçonnaient que leurs appels étaient marqués comme frauduleux ou comme spam, ce qui les empêchait d'atteindre leurs clients.
Solution
L'augmentation du taux de CPR se traduit par des recouvrements plus nombreux et plus rapides
Pour obtenir un Right Party Contact (RPC), il aurait fallu à ce concessionnaire automobile 5 à 6 appels. Mais, avec Hiya Connect pour l'aider à gérer sa réputation, l'entreprise a pu créer une stratégie de numérotation sortante qui lui a permis d'augmenter son taux de RPC tout en diminuant le nombre de tentatives d'appels. Avec Hiya, l'augmentation des taux de réponse s'est traduite par des taux de RPC plus élevés et plus d'argent collecté, plus rapidement.
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