Pouvoir vérifier l'efficacité à l'aide de données solides est l'une des choses les plus importantes que les autres centres d'appels devraient prendre en compte lorsqu'ils évaluent les fournisseurs. Nous avons été en mesure de prouver les améliorations.

L'identification de nos appels avec Hiya Connect a permis à 37 % de clients supplémentaires de répondre - 27 % dès la première tentative. Cela a un impact direct sur les nouvelles politiques, la planification WFM et les coûts horaires des agents.

Nous faisons jusqu'à 800 000 appels sortants par jour et nous augmentons [les taux de réponse] de 6 % - c'est énorme. Pour notre entreprise, quand vous entendez ce type de chiffres, vous savez qu'il s'agit d'une hausse incroyable.

Nous avons constaté que jusqu'à 15 % supplémentaires de nos appels sortants sont convertis en consultations grâce à la solution rapide qu'offre Hiya Connect.

Nous avons reçu des commentaires positifs de la part de nos clients et de nos partenaires sur le fait de voir notre nom sur leur téléphone. Cela a renforcé leur confiance dans nos communications.

Nous pensions que le taux de réponse allait augmenter d'un ou deux pour cent. Nous ne nous attendions pas à une hausse aussi importante.

Hiya a presque doublé notre taux de réponse, ce qui nous a aidés à augmenter nos conversions de 50 %. Caller Reputation nous a donné la visibilité nécessaire pour nous assurer d'interagir correctement avec nos clients.

Avant Hiya, 30 % des appels restaient sans réponse, ce qui coûtait du temps, de l'argent et nuisait à la satisfaction des clients. Maintenant, ces appels reçoivent une réponse, et Caller Reputation élimine les incertitudes liées à la confiance des clients.

Hiya Caller Reputation nous permet d'être proactifs plutôt que réactifs. Avant, il nous fallait plusieurs jours pour savoir si nos appels étaient marqués comme spam. Maintenant, si cela arrive, nous pouvons voir pourquoi.