Background
Ce grand fournisseur d'assurance dépend des appels vocaux pour aider chaque client à choisir une police adaptée aux besoins de sa famille.
Une société de sécurité financière vieille de 150 ans et figurant au classement Fortune 500, qui propose des assurances vie &, des rentes, des investissements et des produits et services de conseil en investissement, s'est tournée vers Hiya pour améliorer la performance de sa voix. Leur centre d'appel contacte les clients potentiels et les nouveaux assurés pour vérifier les informations nécessaires à la souscription.
Problem
Les taux de réponse étaient en baisse et les agents mettaient trop de temps à entrer en contact avec les clients et à les embarquer.
L'entreprise a cherché à optimiser son canal vocal, y compris l'utilisation d'agents, en appelant des clients potentiels pour recueillir et vérifier des informations pertinentes afin de poursuivre le processus de souscription. Ils cherchaient une solution pour augmenter les taux de réponse et diminuer les tentatives d'appel afin de compléter le processus d'intégration des nouveaux clients.
Solution
Ils ont trouvé la solution à leur problème de lenteur d'intégration avec Hiya Connect.
Avec le Branded Call de Hiya Connect, plus de 37% d'appels supplémentaires sont traités, ce qui se traduit par un plus grand nombre de nouvelles polices d'assurance chaque trimestre. En outre, la diminution du nombre de tentatives d'appel et l'augmentation de 27% du nombre d'appels pris dès la première tentative ont eu un impact plus important sur la planification WFM et ont permis de réaliser des économies sur les coûts horaires des agents.
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