Background
Grande société d'investissement de premier ordre dans le secteur des services financiers
Cette banque d'investissement et de services financiers de premier ordre, figurant au classement Fortune 500, opère dans plus de 40 pays et emploie 60 000 personnes. La société compte trois grandes divisions : les titres internationaux, la gestion de patrimoine et la gestion d'investissement.
Problem
Les spammeurs usurpent fréquemment le nom de cette entreprise bien connue dans leurs escroqueries.
Lorsque le service d'appels sortants de l'entreprise a remarqué qu'il était marqué comme spam, probablement en raison de la prévalence de véritables escrocs utilisant leur nom ou usurpant les consommateurs par le biais de leurs numéros de téléphone d'appels sortants, ils ont réalisé qu'ils devaient investir dans une technologie améliorée d'identité de l'appelant pour protéger les consommateurs et leur marque - ils ont donc fait appel à Hiya.
Solution
Le Branded Call a permis d'augmenter de 27% le temps de conversation moyen et de supprimer les rapports de spam.
Grâce à Hiya Connect Branded Call, cette société de services financiers a constaté qu'elle avait des conversations de meilleure qualité avec ses clients, en particulier pour la planification de leur check-up de gestion de patrimoine, trop important. En outre, aucun spam n'a été signalé à l'encontre de leurs numéros de téléphone au cours de la période d'essai de huit mois, ce qui indique que les consommateurs sont plus enclins à faire confiance au numéro de téléphone lorsqu'il est marqué d'une marque. Hiya Connect est une bonne solution pour atténuer le risque et la responsabilité liés aux spammeurs et aux usurpateurs qui se font passer pour des entreprises de premier plan sans leur consentement.
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