Background
OppFi bietet Finanzleistungen mit dem Ziel, Verbraucher zu befähigen, ihre finanzielle Gesundheit durch leichteren Kreditzugang wiederherzustellen.
Ermöglichung von Ersparnissen und Vermögensaufbau. Um dieses Ziel zu erreichen, setzt OppFi auf sein Callcenter, um möglichst viele Kunden zu erreichen und ihnen den Zugang zu den benötigten Krediten zu ermöglichen.
Problem
Robocalls machen es schwierig, die Kunden zu erreichen und ihnen zu helfen.
Die Zunahme von Robocalls hat die Situation für das Team von OppFi nur noch schwieriger gemacht. „Wir tätigen viele ausgehende Anrufe, um unsere Kunden durch den
Antragsprozess zu führen, und sie dazu zu bringen, den Anruf anzunehmen, ist eine Herausforderung an sich“, sagte eines der Mitglieder des Strategieteams. Zu den wichtigsten Erfolgskennzahlen von OppFi gehört die Finanzierungsrate, d. h. die Rate, mit der Personen, die einen Kredit beantragen, genehmigt werden. Direkt damit verbunden ist die Antwortrate, auch bekannt als Annahmerate, die misst, wie häufig Verbraucher den Anruf von OppFi entgegennehmen. „Höhere Annahmeraten stehen in direktem Zusammenhang mit verbesserten Finanzierungsraten, weil es immer Kunden geben wird, denen wir mündlich helfen müssen, um den nächsten Schritt im Prozess zu erreichen", sagte der OppFi-Mitarbeiter.
Solution
Mit Hiyas Branded Call erhöht OppFi die Annahmeraten um 25 %.
Da der Erfolg im Sprachkanal für die Verwirklichung der Mission von OppFi von entscheidender Bedeutung ist, wusste das Team, dass es eine Plattform benötigte, die es ihm ermöglichen würde, die Antwortraten drastisch zu erhöhen. „Wir können E-Mails und SMS senden, aber bei unseren Kunden haben wir gerade gesehen, dass Telefonanrufe effektiver sind, weil wir in Echtzeit besser auf ihre persönlichen Erfahrungen eingehen können“, sagt ein Mitglied des Strategieteams. Um die Wirkung von Hiya zu quantifizieren, maß das OppFi-Team die Antwortraten mit und ohne Hiya-Implementierung. Das Ergebnis? Ohne Hiya erhöhte sich ihre durchschnittliche Antwortrate um 40 % und mit der Hinzufügung von Hiya stiegen die Antwortraten auf 50 % – eine enorme Steigerung von 25 %. Mit Hiya kann das OppFi-Team nun mehr Kunden telefonisch erreichen und, noch wichtiger, noch mehr Kunden helfen, den Kreditantragsprozess mit dem maßgeschneiderten Erlebnis abzuschließen, das nur der Sprachkanal bieten kann.
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