How does Hiya help call centers improve answer rates?

Hiya helps call centers improve answer rates by replacing unknown numbers with their business identity at the moment of the call. Businesses can display their name, logo, and call reason on supported devices and carrier networks, helping customers quickly understand who’s calling and why. This reduces ignored calls, strengthens caller reputation, and drives more successful connections.

Will Hiya prevent our outbound calls from being labeled as spam?

Hiya helps reduce the risk of outbound calls being labeled as spam when registering your numbers with mobile network operators (carriers). However, no provider can guarantee that calls will never be flagged. Carriers also evaluate calling behavior and consumer feedback, so maintaining compliant, customer-friendly practices is essential.

Is Hiya Connect compatible with our existing dialer or contact center platform?

Yes, Hiya Connect is compatible with existing dialer and contact center platforms. Because branded calling operates at the network level through mobile network operators (carriers), businesses can continue using their current systems without complex integration. Numbers and branded identity are managed through the Hiya Connect Console.

What coverage can call centers expect with Branded Call?

Branded Call coverage depends on integrations with mobile network operators (carriers) and supported devices in each market. In the United States, coverage includes major carriers such as Verizon and T-Mobile, along with supported Samsung devices. Coverage varies internationally, and Hiya provides guidance during onboarding based on your call destinations.

How does Hiya authenticate calls and protect against spoofing?

Hiya authenticates outbound calls at the network level when Secure Branding is enabled, verifying that each call originates from a registered business number. Authenticated calls are eligible to display branded identity across supported carrier networks, giving customers confidence in who’s reaching out. This helps protect both your brand and the customer experience.

How do we get started with Hiya for our call center?

Getting started with Hiya begins with registering your business numbers and setting up branded identity. Once configured, calls can display brand information and context across supported mobile network operators (carriers). This enables call centers to improve visibility, build trust, and drive better answer rates from the start.

Maximieren Sie die Kontaktraten, um die Konversionsraten zu erhöhen

Steigern Sie die Antwortraten, optimieren Sie die Leistung Ihrer Agenten und erhöhen Sie den Umsatz, indem Sie mit Hiya Connect sicherstellen, dass Anrufe beim ersten Mal beantwortet werden.

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Three individuals on the line at a call center.

Trusted by 1,000+ enterprises worldwide

Outbound-Herausforderungen für Callcenter

Callcenter mit hohem Anrufvolumen verlassen sich auf ausgehende Anrufe, um den Umsatz zu steigern und Kunden zu binden. Aber wenn Ihre Anrufe unbeantwortet bleiben, verlieren Ihre Mitarbeiter wertvolle Zeit, die Konversionsrate sinkt, und der Umsatz geht zurück.

Geringe Antwortraten

92 % der Verbraucher glauben, dass unbekannte Nummern Betrug sein könnten. Unbeantwortete Anrufe verringern Konversionsraten, Kundenbindung und Umsatz.

Betrüger geben sich als Ihre Marke aus

Betrüger imitieren zunehmend vertrauenswürdige Markenidentitäten und schaden Ihren Kundenbeziehungen.

Leistungslücken bei Anrufen

Mangelnde Einblicke und Analysen zur Zustellbarkeit von Anrufen erschweren die Verbesserung der Antwortraten und die Optimierung Ihrer Outreach-Strategie.

Hiya Connect
Callcenter-Lösungen

Die Anzeige Ihrer Branded Caller ID auf den Telefonen der Kunden erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass diese antworten. Optimieren Sie Ihre Caller-ID-Reputation und die Anrufzustellbarkeit mit exklusiven Leistungsanalysen von Hiya.

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Kontaktraten erhöhen

Zeigen Sie Ihren Firmennamen, Ihr Logo und den Grund für den Anruf direkt auf dem Bildschirm des Empfängers an – und passen Sie ihn nach Abteilung, Geschäftseinheit, Einzelperson und mehr an.

Reduzieren Sie das Risiko einer Spam-Kennzeichnung

Schützen Sie Ihr Unternehmen vor Spam- oder Betrugsmarkierungen, die Kunden davon abhalten, zu antworten.

Verbessern Sie die Leistung Ihrer Agenten

Höhere Antwortraten und bedeutungsvollere Gespräche bedeuten, dass Agenten weniger Zeit mit unbeantworteten Anrufen verschwenden.

Verbessern Sie das Kundenerlebnis

Kunden antworten eher auf Ihre Anrufe, wenn sie wissen, dass Sie es sind. Schaffen Sie ein professionelles Anruferlebnis.

3 Schritte zum Einstieg

Sprechen Sie mit unseren Experten, um schnell loszulegen und die Auswirkungen auf Umsatz und Produktivität zu erkennen.

Branded Call aktivieren

Richten Sie eine individuelle Anrufer-ID-Anzeige mit dem Namen Ihres Unternehmens und dem Grund des Anrufs ein.

Anrufleistung überwachen

Nutzen Sie unser umfassendes Analyse-Dashboard, um Anrufkennzahlen zu verfolgen und zu verbessern.

Optimieren und skalieren

Nutzen Sie umsetzbare Erkenntnisse, um die Antwortraten zu erhöhen und Ihre Anrufstrategie kontinuierlich zu verfeinern.

Die Auswirkungen von Hiya Connect

30

Durchschnittliche Erhöhung
bei den Antwortraten

2,24

Durchschnittliche Monate für
Rendite der Investition

19

Durchschnittliche Zunahme bei
Anrufkonversionsraten

2M

Anrufe mit Markenidentifizierung
täglich geliefert

Alle Kundenberichte anzeigen

Entwickelt für alle Callcenter-Teams und Anwendungsfälle

Hiya Connect ist für hochvolumige Outbound-Anrufteams in Anwendungsfällen konzipiert, bei denen Kundengespräche entscheidend sind.

Outbound-Anrufkampagnen

Für BPOs, ausgelagerte Kontaktzentren, externe Inkassobüros, Terminvermittler oder Registrierungsagenten können Sie Anrufe als Ihren Kunden kennzeichnen, um die Kampagnenleistung und Kundenzufriedenheit zu steigern.

Woman on phone while seated at a table eating breakfast.

Abteilungsnamen

Bei Kontaktzentren mit mehreren Servicebereichen, vom Kundenservice über die Abrechnung bis hin zur Terminplanung, sollten Sie jede Abteilung Ihres Unternehmens anzeigen.

A person is raising their hand during a presentation.

Geschäftseinheit oder Produktlinie

Geben Sie bei Mehrmarkenunternehmen und Muttergesellschaften mit mehreren Tochtergesellschaften jeder Einheit die Kontrolle darüber, wie ihre Anrufe erscheinen, verfolgen Sie die Leistung und optimieren Sie nach Geschäftsbereichen.

Firmennummer

Für Unternehmen mit einer zentralisierten Outbound-Strategie, die eine Hauptnummer für ausgehende Anrufe verwendet, verwenden Sie Ihre primäre Firmennummer als konsistente, vertrauenswürdige Identität.

Lassen Sie Ihre Anrufe nicht unbeantwortet bleiben

Mit Hiya Connect haben Sie die Kontrolle über die Performance Ihrer ausgehenden Anrufe. Erfahren Sie, wie Sie die Antwortraten erhöhen, die Reichweite optimieren und mehr Umsatz generieren können.

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