Background
Dieser große Versicherungsanbieter setzt auf Telefonate, um jedem Kunden bei der Auswahl einer Police zu helfen, die den Bedürfnissen seiner Familie entspricht.
Ein 150 Jahre altes Fortune-500-Unternehmen für finanzielle Sicherheit, das Pflegeversicherungen, Renten, Investitionen und Anlageberatungsprodukte und -dienstleistungen anbietet, wandte sich wegen einer besseren Sprachleistung an Hiya. & Ihr Callcenter kontaktiert potenzielle und neue Versicherungskunden, um die für die Risikoprüfung erforderlichen Informationen zu überprüfen.
Problem
Die Antwortraten waren rückläufig, und es dauerte zu lange, bis die Agenten mit den Kunden in Kontakt traten und sie in das System integrierten.
Das Unternehmen war bestrebt, seinen Sprachkanal, einschließlich des Einsatzes von Agenten, bei Anrufen an potenzielle Kunden zu optimieren, um relevante Informationen zu sammeln und zu überprüfen, um den Underwriting-Prozess fortsetzen zu können. Sie suchten nach einer Lösung, um die Antwortraten zu erhöhen und die Anzahl der Anrufversuche zu verringern, um den Onboarding-Prozess für neue Kunden abzuschließen.
Solution
Sie haben die Lösung für ihr langsames Onboarding-Problem mit Hiya Connect gefunden.
Mit dem Branded Call von Hiya Connect werden über 37% mehr Anrufe entgegengenommen, was jedes Quartal zu mehr neuen Policen führt. Darüber hinaus führte eine Verringerung der Anrufversuche und eine Steigerung der beim ersten Versuch angenommenen Anrufe um 27 % zu einer größeren Auswirkung auf die WFM-Planung und zu Einsparungen bei den stündlichen Agentenkosten.
.png)
