Background
Einer der größten Gebrauchtwagenhändler Amerikas mit einem Jahresumsatz von über 20 Milliarden Dollar benötigte Hilfe, um seine RPC-Raten zu erhöhen und so die Inkassorate zu verbessern.
Einer der größten Gebrauchtwagenhändler Amerikas mit einem Jahresumsatz von über 20 Milliarden Dollar suchte Hilfe bei der Kontaktaufnahme mit Kunden, um überfällige Autokreditraten einzutreiben. Seit mehr als 25 Jahren bedienen sie ihre Kunden sowohl online als auch an Hunderten von Standorten im ganzen Land.
Problem
80 % ihrer mehr als 700.000 monatlichen ausgehenden Anrufe sind Inkassoanrufe, und zu viele davon werden ignoriert oder als Spam markiert.
Da über 300 Mitarbeiter mit einem automatisierten Anrufsystem arbeiten, erfolgen Inkassoanrufe in der Regel erst, wenn die Rechnungen 17 Tage überfällig sind. Obwohl sie zu den „gesünderen“ Callcenter-Betrieben im Bereich des Forderungseinzugs von Erstparteien gehörten, vermuteten sie, dass ihre Anrufe als Betrug oder Spam markiert wurden, was ihre Fähigkeit, ihre Kunden zu erreichen, beeinträchtigte.
Solution
Eine höhere RPC-Rate bedeutet mehr und schnellere Datenerfassung.
Um den richtigen Ansprechpartner (Right Party Contact, RPC) zu erreichen, hätte dieser Autohändler üblicherweise 5-6 Anrufe tätigen müssen. Aber mit Hiya Connect zur Unterstützung ihres Rufs war das Unternehmen in der Lage, eine Strategie für ausgehende Anrufe zu entwickeln, die es ihnen ermöglichte, ihre RPC-Rate zu erhöhen und gleichzeitig die Anzahl der versuchten Anrufe zu reduzieren. Mit Hiya führte ein Anstieg der Antwortraten zu höheren RPC-Raten und mehr Geld, das schneller eingesammelt wurde.
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