Background
Mit über 16 Milliarden Dollar an im letzten Jahr in den USA finanzierten Krediten weiß dieser große Hypothekengeber, wie wichtig Integrität für ein Finanzunternehmen ist.
Im Hypothekengeschäft herrscht ein starker Wettbewerb, daher ist es für den Erfolg in dieser Branche entscheidend, schnell mit den Kunden in Kontakt zu treten und ihr Vertrauen zu gewinnen.
Problem
Dieser Hypothekengeber hatte aufgrund der verschlechterten Anrufqualität Schwierigkeiten, die hohen Erwartungen an die Servicequalität zu erfüllen.
Die Kunden ignorierten die Anrufe der unbekannten Nummern. Während ihre Gewinne sanken, stieg die Frustration ihrer Mitarbeiter. Sie sind stolz auf ihre Top-Bewertung als US-Arbeitgeber und legen Wert auf Integrität nicht nur gegenüber ihren Kunden, sondern auch gegenüber ihren 3.000 Mitarbeitern. Dennoch hatten ihre Mitarbeiter das Gefühl, auf der Stelle zu treten, da sie mehrere Anrufe tätigen mussten, nur um mit ihren Kunden in Kontakt zu treten.
Solution
In den ersten fünf Monaten mit Hiya Connect haben sie ihre Leistung dramatisch verbessert.
Sie haben die Produktivität und Zufriedenheit ihrer Mitarbeiter gesteigert und gleichzeitig die Anzahl der Spam-Meldungen deutlich reduziert. Hiya Connect Branded Call hilft ihnen, beim ersten Versuch mehr Kunden zu erreichen, wobei die Markenidentität und der Grund des Anrufs gut sichtbar angezeigt werden.
.png)
