Background
Este líder global en investigación de mercado necesitaba adaptar su proceso de recopilación de datos para incluir a los usuarios de teléfonos móviles.
La organización pasó de una estrategia 100% de encuestas por llamadas en frío por teléfono fijo a un modelo de reclutamiento por correo, donde ahora se recopilan números de teléfono de los encuestados mediante un cuestionario en papel enviado por correo. Debido a este cambio de metodología, realizan más del 70% de sus llamadas como "seguimientos en caliente" a una población predominantemente móvil.
Problem
Con el volumen global de llamadas que supera el millón al mes, sus números de teléfono a menudo se marcaban incorrectamente como "probable spam" o "riesgo de estafa".
Con las llamadas móviles marcadas como spam y sin identificación de marca, los posibles encuestados no podían entender el propósito o la naturaleza de la llamada y a menudo elegían no contestar. Las llamadas no identificadas estaban afectando especialmente a su capacidad para recopilar datos de poblaciones más jóvenes, que tenían aún menos probabilidades de responder a una llamada de alguien que no conocían.
Las tasas de contacto comenzaron a disminuir, lo que redujo la capacidad de la empresa para alcanzar la velocidad, tamaño y diversidad deseados de las muestras recogidas. A su vez, esto empezó a impulsar un aumento en el coste de la recogida de datos telefónicos y en los costes generales de las encuestas.
Solution
La organización recurrió a Hiya Connect para aumentar sus tasas de contacto con encuestados de teléfonos móviles que consienten.
A las pocas semanas de implementar Hiya, la organización de investigación de mercados experimentó un aumento global del 81% en las tasas de respuesta de llamadas, un incremento del 33% en las llamadas en 60 segundos y una disminución del 48% en las llamadas que duraron menos de 15 segundos. Los análisis y los análisis sólidos de Hiya resultan invaluables para su analista de datos principal. "Hiya nos proporciona datos en tantas formas que realmente nos ayuda a entender el impacto en nuestras tasas de contacto."
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