Background
Uno de los mayores minoristas de coches usados de Estados Unidos, con más de 20.000 millones de dólares en ingresos anuales, necesitaba ayuda para subir sus tarifas RPC y así mejorar las cobranzas.
Uno de los mayores minoristas de coches usados de Estados Unidos, con más de 20.000 millones de dólares en ingresos anuales, buscó ayuda para conectar con los clientes y cobrar pagos atrasados de los coches. Han atendido a clientes tanto online como en cientos de ubicaciones en todo el país durante más de 25 años.
Problem
El 80% de sus 700.000+ llamadas mensuales salientes son llamadas de cobro y demasiadas estaban siendo ignoradas o marcadas como spam.
Con más de 300 agentes usando un robomarcador, las llamadas de cobro normalmente no se realizan hasta que las cuentas están 17 días atrasadas. A pesar de ser una de las operaciones de call center más "saludables" para la recaudación de deudas de primera parte, sospechaban que sus llamadas estaban siendo consideradas fraude o spam, lo que dificultaba su capacidad para contactar con sus clientes.
Solution
El aumento en la tasa RPC significa más cobros, más rápido
Para obtener un Contacto de Parte Derecha (RPC), tradicionalmente este concesionario habría necesitado 5-6 llamadas. Pero, con Hiya Connect para ayudar a gestionar su reputación, la empresa pudo crear una estrategia de marcación saliente que les permitió aumentar su tasa de RPC mientras disminuían el número de llamadas intentadas. Con Hiya, un aumento en las tasas de respuesta se tradujo en tasas RPC más altas y más dinero recaudado más rápido.
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