Contexto
With over $16B in loans financed last year across the U.S., this large mortgage lender knows how important integrity is to a financial business.
Competition is fierce in mortgage lending so getting to customers quickly and gaining their trust are crucial to success in this industry.
Problema
Este credor hipotecário estava a lutar para satisfazer os seus elevados níveis de expectativa para a prestação de serviços devido ao desempenho degradado das chamadas.
Os clientes estavam a ignorar as suas chamadas não identificadas. Enquanto os seus resultados estavam a diminuir, os níveis de frustração dos seus funcionários estavam a aumentar. Eles se orgulham de sua classificação máxima como empregador americano e valorizam sua integridade não apenas com os clientes, mas também com seus 3.000 funcionários. No entanto, seus funcionários sentiram como se estivessem girando as rodas, tendo que fazer várias ligações apenas para entrar em contato com seus clientes.
Solução
Nos primeiros cinco meses na Hiya Connect, melhoraram dramaticamente o desempenho.
Melhoraram a produtividade e a satisfação dos seus agentes, ao mesmo tempo que reduziram substancialmente as denúncias de spam. A Hiya Connect Branded Call ajuda-os a alcançar mais clientes à primeira tentativa, com a identidade de marca e a razão da chamada bem visíveis.
.png)
