Contexto
This major insurance provider depends on voice calls to help every customer choose a policy that fits their family's needs.
Uma empresa de segurança financeira da Fortune 500, com 150 anos de existência, que fornece seguros de vida e de cuidados prolongados, anuidades, investimentos e produtos e serviços de consultoria de investimentos, recorreu a Hiya para obter um melhor desempenho de voz. O seu centro de atendimento telefónico contacta potenciais e novos clientes de seguros para verificar as informações necessárias para a subscrição.
Problema
As taxas de resposta estavam baixas, e estava demorando muito tempo para os agentes se conectarem com e a bordo dos clientes.
A empresa procurou otimizar seu canal de voz, incluindo o uso de agentes, ao ligar para potenciais clientes para reunir e verificar informações pertinentes para continuar seu processo de subscrição. Eles buscaram uma solução para aumentar as taxas de resposta e diminuir as tentativas de chamadas, a fim de completar o processo de onboarding para novos clientes.
Solução
Encontraram a solução para o seu problema de integração lenta com o Hiya Connect.
With Hiya Connect’s Branded Call, over 37% more calls are answered resulting in more new policies each quarter. Additionally, a decrease in call attempts and 27% increase in calls answered on the first attempt resulted in greater impact on WFM planning and savings on hourly agent costs.
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