Contexto
One of America’s largest used-car retailers with over $20B in annual revenue needed help getting their RPC rates up to improve collections.
Um dos maiores retalhistas de carros usados da América, com mais de 20 mil milhões de dólares em receitas anuais, procurou ajuda para se ligar aos clientes para cobrar os pagamentos de carros em atraso. Eles têm atendido clientes tanto online como em centenas de locais em todo o país por mais de 25 anos.
Problema
80% de suas mais de 700.000 chamadas mensais de saída são chamadas de cobrança e muitas delas estavam sendo ignoradas ou marcadas como spam.
Com mais de 300 agentes usando um robodialer, as chamadas de cobrança não são normalmente feitas até que as contas estejam 17 dias atrasadas. Apesar de ser uma das operações de call center "mais saudáveis" para cobrança de dívidas de primeira mão, eles suspeitavam que suas chamadas estavam sendo marcadas como fraude ou spam, o que dificultava sua capacidade de alcançar seus clientes.
Solução
O aumento da taxa de RPC significa mais cobranças, mais rápido
To obtain a Right Party Contact (RPC), it traditionally would have taken this auto retailer 5-6 calls. But, with Hiya Connect to help manage their reputation, the company was able to create an outbound dialing strategy that allowed them to increase their RPC rate while decreasing their number of attempted calls. With Hiya, an increase in answer rates translated into higher RPC rates and more money collected, faster.
.png)
