Contexto
As empresas em todo o mundo perdem milhares de milhões de dólares por ano devido a facturas não pagas.
Este facto coloca uma forte pressão sobre as empresas para que disponham de processos e soluções para garantir que estão a receber o que lhes é devido. Uma vez que a cobrança de dívidas exige um conjunto de competências específicas, em conjunto com um conhecimento profundo das regras e regulamentos para poder cobrar essas dívidas mais rapidamente do que uma empresa poderia fazer por si própria, muitas empresas recorrem a agências de cobranças para transformar as suas contas a receber em contas recebidas.
A MetCredit é a agência de cobranças com melhor desempenho no Canadá e construiu uma reputação que permite às empresas confiar nelas para recuperar rapidamente as suas dívidas, proporcionando aos seus clientes uma experiência de excelência na procura de uma solução.
Problema
Com o spam, a fraude, e as chamadas de robocalls em ascensão, os consumidores estão a examinar mais chamadas do que nunca.
Embora as chamadas da MetCredit Canada fossem legítimas, os consumidores que tentavam contactar viam um número desconhecido e ou ignoravam-no, ou reportavam-no como spam. Sem conseguir ligar-se ao consumidor, a MetCredit não conseguia cobrar para os seus clientes.
A promessa da MetCredit Canada "Sem Cobrança, Sem Comissão" significou que os seus resultados financeiros foram afetados e a produtividade dos seus agentes diminuiu à medida que passavam mais tempo a tentar contactar a mesma pessoa; Começaram a procurar uma solução.
Solução
A MetCredit começou a procurar uma solução que pudesse usar para controlar o ecrã das suas chamadas de saída.
Agora que os consumidores sabiam que estavam a ligar em nome dos seus clientes empresariais, tinham um motivo para atender o telefone. Ao adicionar a Hiya's Branded Call às suas chamadas de saída, a MetCredit Canadá registou um aumento de 37% na taxa de atendimento e 55% na taxa de contacto entre as partes direitas (RPC).
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