Contexto
Este líder global em pesquisa de mercado precisava adaptar seu processo de coleta de dados para incluir os usuários de telefonia móvel.
A organização passou de uma estratégia de levantamento de linha fixa 100% a frio para um modelo de recrutamento por correio, onde agora os números de telefone são coletados dos entrevistados através de um questionário em papel enviado pelo correio. Devido a esta mudança na metodologia, eles realizam mais de 70% das suas chamadas como "acompanhamento caloroso" para uma população predominantemente de telefones celulares.
Problema
Com o volume global de chamadas com mais de 1 milhão por mês, seus números de telefone eram frequentemente marcados incorretamente como "spam provável", ou "risco de fraude".
With mobile calls marked as spam and lacking brand identification, potential respondents were unable to understand the purpose or nature of the call and oftentimes made the choice not to pick up. Unidentified calls were especially impacting their ability to collect data from younger populations who were even less likely to answer a call from someone they didn’t know.
Contact rates started to decline, which reduced the firm’s ability to achieve the desired speed, size and diversity of survey samples collected. In turn, this began driving an increase in the cost of telephone data collection and overall survey costs.
Solução
A organização recorreu à Hiya Connect para aumentar as taxas de contacto com os respondentes consentidos por telemóvel.
Poucas semanas após a implementação do Hiya, a organização de estudos de mercado registou um aumento global de 81% nas taxas de atendimento de chamadas, um aumento de 33% nas chamadas com mais de 60 segundos e uma diminuição de 48% nas chamadas com duração inferior a 15 segundos. Hiya A análise e os conhecimentos sólidos da são inestimáveis para o seu analista de dados principal. "Hiya fornece-nos dados de tantas formas que nos ajuda realmente a compreender o impacto nas nossas taxas de contacto."
.png)
