Background
Com mais de 16 bilhões de dólares em empréstimos financiados no ano passado nos EUA, essa grande instituição financeira de crédito imobiliário sabe o quão importante é a integridade para um negócio financeiro.
A concorrência no setor de empréstimos hipotecários é acirrada, portanto, alcançar os clientes rapidamente e conquistar sua confiança é crucial para o sucesso nesse setor.
Problem
Essa instituição financeira que concede empréstimos hipotecários estava tendo dificuldades para atender às suas altas expectativas de prestação de serviços devido ao desempenho deficiente das chamadas telefônicas.
Os clientes estavam ignorando as chamadas de números não identificados. Enquanto seus lucros diminuíam, os níveis de frustração de seus funcionários aumentavam. Eles se orgulham de sua excelente classificação como empregador nos EUA e valorizam sua integridade não apenas com os clientes, mas também com seus 3.000 funcionários. No entanto, seus funcionários sentiam que estavam perdendo tempo, tendo que fazer várias ligações apenas para entrar em contato com seus clientes.
Solution
Nos primeiros cinco meses com o Hiya Connect, eles melhoraram drasticamente o desempenho.
Eles melhoraram a produtividade e a satisfação de seus agentes, ao mesmo tempo que reduziram substancialmente as denúncias de spam. O Hiya Connect Branded Call ajuda as empresas a alcançarem mais clientes na primeira tentativa, exibindo a identidade da marca e o motivo da chamada de forma destacada.
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