Background
Uma das maiores varejistas de carros usados dos Estados Unidos, com faturamento anual superior a US$ 20 bilhões, precisava de ajuda para aumentar suas taxas de recompra de veículos e, assim, melhorar a cobrança.
Uma das maiores revendedoras de carros usados dos Estados Unidos, com faturamento anual superior a US$ 20 bilhões, buscava ajuda para entrar em contato com clientes e cobrar pagamentos atrasados de seus veículos. Eles atendem clientes tanto online quanto em centenas de locais em todo o país há mais de 25 anos.
Problem
80% das mais de 700.000 chamadas efetuadas mensalmente são de cobrança, e muitas delas estavam sendo ignoradas ou marcadas como spam.
Com mais de 300 agentes usando um discador automático, as ligações de cobrança geralmente não são feitas até que as contas estejam com 17 dias de atraso. Apesar de ser uma das operações de call center mais "saudáveis" para cobrança de dívidas próprias, eles suspeitavam que suas ligações estavam sendo marcadas como fraude ou spam, o que prejudicava sua capacidade de contatar seus clientes.
Solution
Aumento na taxa de RPC significa mais coletas, mais rapidamente.
Tradicionalmente, para obter o contato da pessoa certa (RPC, na sigla em inglês), esse revendedor de automóveis precisaria fazer de 5 a 6 ligações. Mas, com a ajuda da Hiya Connect para gerenciar sua reputação, a empresa conseguiu criar uma estratégia de discagem automática que permitiu aumentar sua taxa de RPC (Reputação por Chamada) e, ao mesmo tempo, diminuir o número de tentativas de chamada. Com o Hiya, o aumento nas taxas de resposta se traduziu em taxas de RPC mais altas e mais dinheiro arrecadado, mais rapidamente.
.png)
