Background
Grande empresa de investimentos de primeira linha no setor de serviços financeiros
Este banco de investimento e empresa de serviços financeiros de primeira linha, listada na Fortune 500, opera em mais de 40 países e conta com 60.000 funcionários. A empresa possui três divisões corporativas principais: títulos internacionais, gestão de patrimônio e gestão de investimentos.
Problem
Golpistas telefônicos frequentemente falsificavam o nome dessa empresa conhecida em seus golpes.
Quando o próprio serviço de chamadas de saída da empresa percebeu que estava sendo marcado como spam, provavelmente devido à prevalência de golpistas reais que utilizavam seu nome ou falsificavam a identidade dos consumidores por meio de seus números de telefone de chamadas de saída, eles perceberam que precisavam investir em tecnologia aprimorada de identificação de chamadas para proteger os consumidores e sua marca — então eles procuraram a Hiya.
Solution
A Branded Call resultou em um aumento de 27% no tempo médio de conversação e no fim das denúncias de spam.
Com o Hiya Connect Branded Call, esta empresa de serviços financeiros constatou que estava tendo conversas de maior qualidade com os clientes, principalmente para o agendamento de suas importantíssimas consultas de gestão patrimonial. Eles também não receberam nenhuma denúncia de spam relacionada aos seus números de telefone durante o período de teste de 8 meses, indicando que os consumidores tendiam a confiar mais no número de telefone quando ele era personalizado com a marca. O Hiya Connect é uma boa solução para mitigar o risco e a responsabilidade decorrentes de spammers e falsificadores que se fazem passar por empresas de renome sem o seu consentimento.
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