Background
Essa importante seguradora depende de chamadas telefônicas para ajudar cada cliente a escolher uma apólice que atenda às necessidades de sua família.
Uma empresa de segurança financeira com 150 anos de história, listada na Fortune 500 e que oferece seguros de vida e de cuidados de longo prazo, anuidades, investimentos e produtos e serviços de consultoria de investimentos, recorreu à Hiya para obter um melhor desempenho de voz. A central de atendimento deles entra em contato com clientes potenciais e novos clientes de seguros para verificar as informações necessárias para a análise de risco.
Problem
As taxas de resposta estavam baixas e os agentes estavam demorando muito para entrar em contato com os clientes e integrá-los ao sistema.
A empresa buscou otimizar seu canal de voz, incluindo o uso de agentes, para contatar potenciais clientes a fim de coletar e verificar informações pertinentes para dar continuidade ao processo de subscrição. Eles buscaram uma solução para aumentar as taxas de atendimento e diminuir as tentativas de chamadas, a fim de concluir o processo de integração de novos clientes.
Solution
Eles encontraram a solução para o problema de lentidão no processo de integração com o Hiya Connect.
Com o Branded Call da Hiya Connect, mais de 37% das chamadas são atendidas, resultando em mais novas apólices a cada trimestre. Além disso, a diminuição nas tentativas de chamadas e o aumento de 27% nas chamadas atendidas na primeira tentativa resultaram em maior impacto no planejamento de WFM (Workforce Management) e em economia nos custos com agentes por hora.
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