MetCredit Canada sfrutta le Branded Call di Hiya Connectper migliorare la produttività del call center

SEATTLE - 8 dicembre 2022 - Hiya, la piattaforma leader per la sicurezza vocale, ha annunciato oggi che MetCredit Canada ha scelto Hiya Connect per la sua soluzione di identificazione delle chiamate con marchio per migliorare il riconoscimento delle chiamate e aumentare le percentuali di contatto del call center.

• Leggi il case study per scoprire come MetCredit Canada sta sfruttando Hiya: https://www.hiya.com/customer-stories/metcredit 

Con lo spam e le frodi che diventavano un problema universale, MetCredit Canada aveva sempre più difficoltà a raggiungere i consumatori telefonicamente. Le loro chiamate legittime venivano più frequentemente segnalate come spam o non ricevevano risposta quando il destinatario non riconosceva il numero. Riconoscendo la sfida, MetCredit Canada ha registrato i propri numeri di telefono con Hiya e successivamente ha implementato Hiya's Branded Call per aumentarne la percentuale di successo visualizzando il nome, il logo e il motivo della chiamata di MetCredit sulla rete Hiya, che include telefoni Samsung e un importante operatore canadese in Canada.  

"Quando abbiamo iniziato a cercare soluzioni per risolvere il nostro problema di spam, sapevamo che dovevamo essere innovativi per far rispondere più chiamate", ha dichiarato il Presidente e CEOMetCredit Canada Brian Summerfelt. "Dovevamo dare ai consumatori un motivo per rispondere al telefono".

Con Hiya Connect, MetCredit Canada dispone di nuovi potenti strumenti per migliorare la reputazione delle chiamate e la produttività complessiva dei call center. L'azienda ha registrato un miglioramento del 37% nel tasso di risposta e un incremento del 55% nel Contatto con la Parte Destra (RPC), una metrica che indica la frequenza con cui viene raggiunto il contatto corretto. 

«Prima di Hiya, i nostri agenti erano sempre più incapaci di aiutare i consumatori a trovare soluzioni perché non riuscivano nemmeno a raggiungerlo», ha detto Summerfelt. «Con Hiya's Branded Call, gli agenti ora possono fare ciò che sanno fare meglio di chiunque altro: entrare in contatto con la persona giusta e aiutarli a risolvere i loro debiti». 

MetCredit Canada si è costruito una solida reputazione in tutto il paese sia per il tasso di successo che per l'efficienza nell'aiutare le aziende a recuperare i crediti, sia per l'esperienza compassionevole che forniscono ai consumatori nello sviluppo di una soluzione per saldare i debiti. L'azienda collabora con conti consumer e commerciali per risolvere i saldi in sospeso di oltre 12.000 clienti nei settori sanitario, retail, telecomunicazioni e altri settori. Il personale appositamente formato di MetCredit contatta i consumatori per conto dei propri clienti per risolvere rapidamente i debiti. 

Per saperne di più su Hiya Connect e su come può migliorare i tassi di risposta alle chiamate mobili, richiedi una valutazione della chiamata all'indirizzo https://work.hiya.com/call-assessment. 

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Informazioni su Hiya

Aziende, corrieri e consumatori globali si affidano a Hiya per fornire connessioni sicure e coinvolgenti e bloccare le chiamate indesiderate. Costruito sulla piattaforma di sicurezza vocale leader a livello mondiale, Hiya mette in contatto le aziende con i loro clienti, aiuta gli operatori a proteggere le loro reti e protegge le persone da spam e chiamate fraudolente. Le applicazioni SaaS di Hiya, Hiya Connect e Hiya Protect, servono più di 250 milioni di utenti su Hiya Network, potenziando la protezione delle chiamate e l'identità per AT & T, EE, Samsung, Ericsson e altri. Scopri di più su www.hiya.com. 

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Informazioni su MetCredit Canada

MetCredit è un'agenzia di recupero crediti canadese autorizzata e vincolata a riscuotere debiti commerciali e di consumo in tutte le province e territori. Con uffici a Vancouver, Edmonton, Toronto e Montreal, MetCredit utilizza una combinazione di tecnologia e agenti con una formazione unica per fornire servizi di recupero crediti e rendicontazione dei crediti commerciali e di consumo senza precedenti ai concessionari di credito in tutto il Canada. Dal 1973 MetCredit è la fonte di riferimento del Canada per la riscossione del debito aziendale. Per maggiori informazioni visita www.metcredit.com. 

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