Background
Con oltre 16 miliardi di dollari in prestiti finanziati lo scorso anno negli Stati Uniti, questo grande finanziatore di mutui sa quanto sia importante l'integrità per un'attività finanziaria.
La concorrenza è feroce nel settore dei prestiti ipotecari, quindi raggiungere rapidamente i clienti e guadagnare la loro fiducia è fondamentale per avere successo in questo settore.
Problema
Questa società di credito stava lottando per soddisfare gli alti livelli di aspettativa per la fornitura del servizio a causa del calo delle prestazioni delle chiamate.
I clienti ignoravano le loro chiamate non identificate. Mentre la loro linea di fondo stava diminuendo, i livelli di frustrazione dei loro dipendenti erano in aumento. L'azienda è orgogliosa della sua valutazione come datore di lavoro negli Stati Uniti e apprezza la sua integrità non solo con i clienti, ma anche con i suoi 3.000 dipendenti. Eppure, il loro personale si sentiva come se stesse facendo girare le ruote dovendo fare più chiamate solo per entrare in contatto con i loro clienti.
Soluzione
Nei primi cinque mesi di utilizzo di Hiya Connect, hanno migliorato notevolmente le prestazioni.
Hanno migliorato la produttività e la soddisfazione degli agenti, riducendo al contempo in modo sostanziale le segnalazioni di spam. Branded Call di Hiya Connect li aiuta a raggiungere un maggior numero di clienti al primo tentativo, grazie all'identificazione con marchio e alla motivazione della chiamata mostrate in modo evidente.
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