Hiya Anuncia um novo produto para ajudar as empresas a melhorar as relações com os clientes e a aumentar as taxas de contacto

A Hiya, líder mundial em trazer confiança e identidade à chamada móvel, anunciou hoje um novo produto que permite às empresas fornecer contexto significativo às suas chamadas para clientes móveis. Com o nome da empresa, logótipo, localização e motivo da chamada, o recém-lançado Hiya Connect ajuda as empresas a melhorar as taxas de contacto e a aumentar a qualidade das conversas com os seus clientes.

"O Hiya Connect traz um contexto significativo à chamada móvel, aumentando drasticamente as taxas de contacto e restaurando para sempre este importante meio de comunicação."

"A relação entre empresas legítimas e os seus clientes tem sido posta em risco devido ao aumento do número de chamadas de fraude e incómodo que os consumidores recebem", disse Alex Algard, CEO da Hiya. "O Hiya Connect traz um contexto significativo à chamada móvel, aumentando drasticamente as taxas de contacto e restaurando para sempre este importante meio de comunicação."

Atualmente, os consumidores são constantemente inundados com chamadas telefónicas, mensagens de texto, notificações e outros alertas. Embora vivamos numa sociedade sempre ligada / sempre conectada, atingimos um nível de desinteresse sem precedentes em relação aos nossos telemóveis. De facto, de acordo com os dados do último relatório State of the Phone Call da Hiya, apenas uma em cada quatro chamadas não identificadas (26%) é atendida, enquanto que, por outro lado, 69% das chamadas identificadas como sendo de uma empresa são atendidas. Este dilema crescente fez com que a confiança dos consumidores na resposta a chamadas telefónicas desconhecidas caísse a pique.

Com o Hiya Connect, as empresas conseguem incutir confiança ao fornecer identidade e contexto logo à primeira toque. Isto aumenta significativamente as taxas de conclusão de chamadas, a satisfação do cliente e a receita bruta. Desde uma empresa de serviços públicos a lembrar que uma fatura está a devolver, a prestadores de cuidados de saúde a contactar informações pertinentes, até um banco a alertar um cliente sobre atividade suspeita na sua conta, o Hiya Connect ajuda as empresas:

• Aumentar as taxas de contacto. Os consumidores estão frustrados com a quantidade de chamadas fraudulentas e indesejadas que recebem e, por isso, esperam, mais do que nunca, contexto quando recebem uma chamada telefónica. A Hiya Connect apresenta a identidade da marca de uma empresa, por isso mais consumidores atenderão ou devolverão a chamada quando souberem quem está a ligar.
• Aproveite o poder da marca deles. As empresas investem muito tempo e dinheiro na construção das suas marcas, apenas para se depararem com um número de telefone anónimo no momento crucial em que precisam de contactar os seus clientes. O Hiya Connect permite que as empresas aproveitem a credibilidade que construíram com a reputação da sua marca precisamente no momento em que tentam chegar aos seus clientes.
• Restaure a confiança na chamada telefónica. Uma chamada telefónica é a forma de comunicação mais personalizada entre uma empresa e o seu cliente, fora da interação presencial. A Hiya Connect ajuda as empresas a estabelecer e restaurar a confiança afetada pela proliferação de chamadas de spam e não só aumenta as taxas de contacto, como também a qualidade das conversas que uma empresa mantém com os seus clientes ou potenciais clientes.
• Aceda a análises importantes de chamadas. As centrais de atendimento empresariais medem todos os aspetos do seu negócio, mas poucas conseguem captar o sentimento dos consumidores em relação às chamadas não atendidas. A Hiya Connect fornece uma vasta quantidade de insights na sua solução analítica Caller Carry, incluindo taxas de contacto e sentimento do consumidor (por exemplo, Quantas pessoas bloquearam um número ou o denunciaram como spam, etc.?

Ruffalo Noel Levitz, o principal fornecedor de soluções de inscrição no ensino superior, sucesso estudantil e angariação de fundos para mais de 400 faculdades e universidades, implementou o Hiya Connect para a maioria das suas chamadas externas ao longo do ciclo de inscrição e angariação de fundos.

"Temos usado o Hiya Connect na nossa divulgação tanto a potenciais estudantes como a antigos alunos e conseguimos informá-los do motivo da chamada antes mesmo de atenderem, seja para oferecer admissão numa universidade ou para pedir uma doação à sua alma mater", disse Todd Abbott, Vice-Presidente Sénior de Parcerias da Ruffalo Noel Levitz. "Monitorizamos as métricas de desempenho das chamadas através da plataforma de análise da Hiya e, desde então, observamos um aumento nas taxas de resposta a estas chamadas nos últimos seis meses."

O Hiya Connect está atualmente implementado em 40+ países através das aplicações Android e iOS da Hiya, e através da parceria da empresa com a Samsung. O Hiya Connect não requer integração técnica e pode estar a funcionar em minutos. Para mais informações, visite: www.hiya.com.

Sobre Hiya

A Hiya traz confiança e identidade à chamada móvel, tornando a experiência de chamada segura e envolvente em todos os smartphones a nível global. Com a missão de proporcionar uma melhor experiência telefónica, os produtos e serviços da Hiya fornecem aos utilizadores o contexto necessário para os ajudar a decidir se devem ou não atender o telefone. Através da análise de mais de 13 mil milhões de chamadas por mês, a Hiya protege mais de 90 milhões de utilizadores de fraudes indesejadas e chamadas incómodas em todo o mundo. O Hiya está disponível como uma aplicação para consumidores no Google Android e iPhone e está integrado na experiência do telemóvel para utilizadores da AT&T Call Protect, T-Mobile Name ID e Samsung Galaxy, A-Series e J-Series em todo o mundo. Para mais informações, visite https://hiya.com.