Hiya kündigt neues Produkt an, das Unternehmen dabei helfen soll, Kundenbeziehungen zu verbessern und höhere Kontaktraten zu erzielen

Hallo, der weltweit führende Anbieter, wenn es darum geht, Vertrauen und Identität in Handygespräche zu bringen, kündigte heute ein neues Produkt an, das es Unternehmen ermöglicht, ihren Telefonaten mit Mobilfunkkunden einen aussagekräftigen Kontext zu geben. Das neu eingeführte Hiya Connect mit Firmenname, Logo, Standort und Grund des Anrufs hilft Unternehmen, die Kontaktraten zu verbessern und die Qualität der Gespräche mit ihren Kunden zu verbessern.

„Hiya Connect bringt einen sinnvollen Kontext in den Handyanruf, um die Kontaktraten drastisch zu erhöhen und dieses wichtige Kommunikationsmittel für immer wiederherzustellen.“

„Die Beziehung zwischen seriösen Unternehmen und ihren Kunden wurde durch die steigende Zahl von betrügerischen und belästigenden Anrufen, die Verbraucher erhalten, gefährdet“, sagte Alex Algard, CEO von Hiya. „Hiya Connect bringt einen sinnvollen Kontext in den Handyanruf, um die Kontaktraten drastisch zu erhöhen und dieses wichtige Kommunikationsmittel für immer wiederherzustellen.“

Heutzutage werden Verbraucher ständig mit Anrufen, SMS, Benachrichtigungen und anderen Warnmeldungen überflutet. Obwohl wir in einer Gesellschaft leben, die ständig online und vernetzt ist, haben wir ein beispielloses Maß an Entfremdung von unseren Mobiltelefonen erreicht. Tatsächlich wird laut Daten aus Hiyas jüngstem Bericht zum Stand der Telefonanrufe nur einer von vier unbekannten Anrufen (26%) beantwortet, während auf der anderen Seite 69% der Anrufe, die als Unternehmen identifiziert wurden, angenommen werden. Dieses zunehmende Dilemma hat dazu geführt, dass das Vertrauen der Verbraucher in die Annahme unbekannter Anrufe drastisch gesunken ist.

Mit Hiya Connect können Unternehmen Vertrauen schaffen, indem sie beim ersten Klingeln Identität und Kontext angeben. Dies steigert die Anrufabschlussraten, die Kundenzufriedenheit und den Gesamtumsatz deutlich. Von einem Versorgungsunternehmen, das daran erinnert, dass eine Rechnung fällig ist, über Gesundheitsdienstleister, die sich mit relevanten Informationen in Verbindung setzen, bis hin zu einer Bank, die einen Kunden über verdächtige Aktivitäten auf seinem Konto informiert, hilft Hiya Connect Unternehmen:

• Kontaktraten erhöhen. Die Verbraucher sind frustriert über die Menge an Betrugs- und Belästigungsanrufen, die sie erhalten, und erwarten daher mehr denn je Kontextinformationen, wenn sie einen Anruf erhalten. Hiya Connect präsentiert die Markenidentität eines Unternehmens, sodass mehr Verbraucher Nummern annehmen oder zurückrufen, wenn sie wissen, wer anruft.
• Nutzen Sie die Stärke ihrer Marke. Unternehmen investieren viel Zeit und Geld in den Aufbau ihrer Marke, nur um dann im entscheidenden Moment, in dem sie ihre Kunden erreichen wollen, hinter einer anonymen Telefonnummer zu stecken. Hiya Connect ermöglicht es Unternehmen, die Glaubwürdigkeit, die sie mit dem Ruf ihrer Marke aufgebaut haben, genau in dem Moment zu nutzen, in dem sie versuchen, ihre Kunden zu erreichen.
• Das Vertrauen im Telefongespräch wiederherstellen. Ein Telefongespräch ist, abgesehen vom persönlichen Kontakt, die persönlichste Form der Kommunikation zwischen einem Unternehmen und seinem Kunden. Hiya Connect hilft Unternehmen dabei, das Vertrauen aufzubauen und wiederherzustellen, das durch die Verbreitung von Spam-Anrufen beeinträchtigt wurde, und erhöht nicht nur die Kontaktraten, sondern auch die Qualität der Gespräche, die ein Unternehmen mit seinen Kunden oder Interessenten führt.
• Greifen Sie auf wichtige Anrufanalysen zu. Callcenter großer Unternehmen messen jeden Aspekt ihres Geschäfts, aber nur sehr wenige sind in der Lage, die Stimmung der Verbraucher bei unbeantworteten Anrufen zu erfassen. Hiya Connect bietet mit seiner Analyselösung für Anruferregister eine Fülle von Erkenntnissen, einschließlich Kontaktraten und Verbraucherstimmung (z. B. wie viele Personen eine Nummer blockiert oder als Spam gemeldet haben usw.).

Ruffalo Noel Levitz, der führende Anbieter von Lösungen für Hochschuleinschreibungen, Studienerfolg und Spendenaktionen für mehr als 400 Hochschulen und Universitäten, hat Hiya Connect für den Großteil seiner ausgehenden Anrufe implementiert, die es während des Zyklus der Registrierung und Spendensammlung tätigt.

„Wir haben Hiya Connect verwendet, um potenzielle Studierende und Alumni zu erreichen, und können ihnen den Grund für den Anruf mitteilen, bevor sie überhaupt den Anruf entgegennehmen, ob es nun darum geht, die Zulassung zu einer Universität anzubieten oder ihre Alma Mater um eine Spende zu bitten“, sagte Todd Abbott, Senior Vice President of Partnerships bei Ruffalo Noel Levitz. „Wir verfolgen die Kennzahlen zur Anrufleistung über die Analyseplattform von Hiya und haben seitdem in den letzten sechs Monaten einen Anstieg der Rücklaufquoten bei diesen Anrufen festgestellt.“

Hiya Connect wird derzeit in über 40 Ländern über Hiyas Android- und iOS-Apps sowie über die Partnerschaft des Unternehmens mit Samsung bereitgestellt. Hiya Connect erfordert keine technische Integration und kann innerhalb weniger Minuten betriebsbereit sein. Weitere Informationen finden Sie unter: www.hiya.com.

Über Hiya

Hiya bringt Vertrauen und Identität in den Handyanruf, indem er das Anruferlebnis auf jedem Smartphone weltweit sicher und ansprechend macht. Mit dem Ziel, ein besseres Telefonerlebnis zu bieten, bieten die Produkte und Dienste von Hiya den Benutzern den Kontext, den sie benötigen, um zu entscheiden, ob sie ihr Telefon in die Hand nehmen wollen oder nicht. Durch die Analyse von mehr als 13 Milliarden Anrufen pro Monat schützt Hiya weltweit über 90 Millionen Nutzer vor unerwünschten betrügerischen und lästigen Anrufen. Hiya ist als Verbraucher-App auf Google Android und iPhone verfügbar und in das Telefonerlebnis für Benutzer von AT&T Call Protect, T-Mobile Name ID und Samsung Galaxy, A-Serie und J-Serie weltweit integriert. Weitere Informationen finden Sie unter https://hiya.com.