Hiya anuncia un nuevo producto para ayudar a las empresas a mejorar las relaciones con los clientes y aumentar las tasas de contacto

Hiya, líder mundial en aportar confianza e identidad a las llamadas móviles, ha anunciado hoy un nuevo producto que permite a las empresas proporcionar un contexto significativo a sus llamadas a los clientes móviles. Con el nombre de la empresa, logotipo, ubicación y motivo de la llamada, el recién lanzado Hiya Connect ayuda a las empresas a mejorar las tasas de contacto y a aumentar la calidad de las conversaciones con sus clientes.

"Hiya Connect aporta un contexto significativo a la llamada móvil para aumentar drásticamente las tasas de contacto y restaurar este importante medio de comunicación para siempre."

"La relación entre las empresas legítimas y sus clientes se ha visto comprometida debido al creciente número de llamadas de fraude y llamadas molestas que reciben los consumidores", dijo Alex Algard, CEO de Hiya. "Hiya Connect aporta un contexto significativo a la llamada móvil para aumentar drásticamente las tasas de contacto y restaurar este importante medio de comunicación para siempre."

Hoy en día, los consumidores están constantemente saturados de llamadas telefónicas, mensajes de texto, notificaciones y otras alertas. Aunque vivimos en una sociedad siempre conectada y conectada, hemos alcanzado un nivel sin precedentes de desconexión con nuestros teléfonos móviles. De hecho, según datos del último informe sobre el estado de las llamadas telefónicas de Hiya, solo una de cada cuatro llamadas no identificadas (26%) es contestada, mientras que, por otro lado, el 69% de las llamadas identificadas como empresas son contestadas. Este dilema creciente ha provocado que la confianza del consumidor para responder llamadas telefónicas desconocidas se desplome.

Con Hiya Connect, las empresas pueden generar confianza proporcionando identidad y contexto en el primer timbrazo. Esto incrementa significativamente las tasas de finalización de llamadas, la satisfacción del cliente y los ingresos directos. Desde que una compañía eléctrica le recuerda que hay una factura pendiente, hasta proveedores sanitarios que contactan con información pertinente, o un banco que alerta a un cliente sobre actividad sospechosa en su cuenta, Hiya Connect ayuda a las empresas:

• Aumenta las tasas de contacto. Los consumidores están frustrados por la cantidad de llamadas fraudulentas y molestas que reciben y, por tanto, esperan, más que nunca, contexto al recibir una llamada. Hiya Connect presenta la identidad de marca de una empresa, por lo que más consumidores contestarán o devolverán la llamada cuando sepan quién está llamando.
• Aprovecha el poder de su marca. Las empresas dedican una cantidad significativa de tiempo y dinero a construir su marca, solo para quedarse atrapada detrás de un número de teléfono anónimo en el momento crítico en que intentan llegar a sus clientes. Hiya Connect permite a las empresas aprovechar la credibilidad que han construido con la reputación de su marca justo en el momento en que intentan llegar a sus clientes.
• Restablece la confianza en la llamada telefónica. Una llamada telefónica es la forma más personalizada de comunicación entre una empresa y su cliente, fuera de la interacción cara a cara. Hiya Connect ayuda a las empresas a establecer y restaurar la confianza que se ha visto afectada por la proliferación de llamadas de spam y no solo aumenta las tasas de contacto, sino también la calidad de las conversaciones que una empresa mantiene con sus clientes o posibles clientes.
• Accede a análisis importantes de llamadas. Los centros de llamadas empresariales miden todos los aspectos de su negocio, pero muy pocos son capaces de captar el sentimiento de los consumidores respecto a las llamadas que no reciben respuesta. Hiya Connect ofrece una gran cantidad de conocimientos en su solución analítica Caller Carry, incluyendo tasas de contacto y sentimiento del consumidor (por ejemplo, ¿cuántas personas han bloqueado un número o lo han denunciado como spam, etc.).

Ruffalo Noel Levitz, el principal proveedor de soluciones de matrícula en educación superior, éxito estudiantil y recaudación de fondos para más de 400 universidades y colegios, ha implementado Hiya Connect para la mayoría de sus llamadas salientes durante el ciclo de inscripción y recaudación de fondos.

"Hemos estado utilizando Hiya Connect en nuestro alcance tanto con posibles estudiantes como con antiguos alumnos y podemos informarles del motivo de la llamada antes incluso de que contesten, ya sea para ofrecer la admisión a una universidad o para solicitar una donación en su alma mater", dijo Todd Abbott, vicepresidente senior de Alianzas de Ruffalo Noel Levitz. "Seguimos las métricas de rendimiento de las llamadas a través de la plataforma de analítica de Hiya y desde entonces hemos visto un aumento en las tasas de respuesta a estas llamadas en los últimos seis meses."

Actualmente, Hiya Connect se despliega en 40+ países a través de las aplicaciones de Android e iOS de Hiya, y mediante la colaboración de la compañía con Samsung. Hiya Connect no requiere integración técnica y puede estar operativo en cuestión de minutos. Para más información, por favor visite: www.hiya.com.

Acerca de Hiya

Hiya aporta confianza e identidad a la llamada móvil haciendo que la experiencia de llamada sea segura y atractiva en todos los smartphones del mundo. Con la misión de ofrecer una mejor experiencia telefónica, los productos y servicios de Hiya proporcionan a los usuarios el contexto necesario para ayudarles a decidir si coger o no el teléfono. Mediante el análisis de más de 13.000 millones de llamadas al mes, Hiya protege a más de 90 millones de usuarios de estafas no deseadas y llamadas molestas en todo el mundo. Hiya está disponible como aplicación para consumidores en Google Android y iPhone e integra la experiencia del teléfono para usuarios de AT&T Call Protect, T-Mobile Name ID y Samsung Galaxy, A-Series y J-Series en todo el mundo. Para más información, por favor visite https://hiya.com.