Hiya annonce un nouveau produit pour aider les entreprises à améliorer leurs relations avec leurs clients et à augmenter leur taux de contact.

Hiya, le leader mondial de la confiance et de l'identité dans les appels mobiles, a annoncé aujourd'hui un nouveau produit qui permet aux entreprises de fournir un contexte significatif dans leurs appels aux clients mobiles. Avec le nom de l'entreprise, le logo, le lieu et la raison de l'appel, le nouveau Hiya Connect aide les entreprises à améliorer les taux de contact et la qualité des conversations avec leurs clients.

"Hiya Connect apporte un contexte significatif à l'appel mobile afin d'augmenter considérablement les taux de contact et de restaurer à jamais cet important moyen de communication.

"La relation entre les entreprises légitimes et leurs clients a été compromise par le nombre croissant d'appels frauduleux et intempestifs que reçoivent les consommateurs", a déclaré Alex Algard, PDG de Hiya. "Hiya Connect apporte un contexte significatif à l'appel mobile afin d'augmenter considérablement les taux de contact et de restaurer à jamais cet important moyen de communication.

Aujourd'hui, les consommateurs sont constamment inondés d'appels téléphoniques, de SMS, de notifications et d'autres alertes. Bien que nous vivions dans une société toujours connectée, nous avons atteint un niveau sans précédent de désengagement vis-à-vis de nos téléphones portables. En fait, selon les données du dernier rapport de Hiya sur l'état des appels téléphoniques, seul un appel non identifié sur quatre (26%) est pris en charge, alors que 69% des appels identifiés comme étant ceux d'une entreprise sont pris en charge. Ce dilemme croissant a fait chuter la confiance des consommateurs dans le fait de répondre à des appels téléphoniques inconnus.

Avec Hiya Connect, les entreprises sont en mesure d'inspirer confiance en fournissant une identité et un contexte dès la première sonnerie. Cela permet d'augmenter considérablement le taux d'aboutissement des appels, la satisfaction des clients et le chiffre d'affaires. Qu'il s'agisse d'une société de services publics qui rappelle qu'une facture est due, de prestataires de soins de santé qui communiquent des informations pertinentes ou d'une banque qui avertit un client d'une activité suspecte sur son compte, Hiya Connect aide les entreprises :

• Augmentez les taux de contact. Les consommateurs sont frustrés par le nombre d'appels frauduleux et intempestifs qu'ils reçoivent et s'attendent donc, plus que jamais, à être mis en contexte lorsqu'ils reçoivent un appel téléphonique. Hiya Connect présente l'identité de la marque d'une entreprise, de sorte que davantage de consommateurs décrocheront ou rappelleront les numéros lorsqu'ils sauront qui les appelle.
• Tirez parti de la puissance de leur marque. Les entreprises consacrent beaucoup de temps et d'argent à la construction de leur marque, pour se retrouver ensuite bloquées derrière un numéro de téléphone anonyme au moment crucial où elles tentent d'atteindre leurs clients. Hiya Connect permet aux entreprises de tirer parti de la crédibilité qu'elles ont bâtie avec la réputation de leur marque au moment même où elles essaient d'atteindre leurs clients.
• Rétablissez la confiance dans l'appel téléphonique. L'appel téléphonique est la forme de communication la plus personnalisée entre une entreprise et son client, en dehors de l'interaction en face à face. Hiya Connect aide les entreprises à établir et à restaurer la confiance qui a été affectée par la prolifération des appels de spam et augmente non seulement les taux de contact, mais aussi la qualité des conversations qu'une entreprise a avec ses clients ou ses prospects.
• Accédez à d'importantes analyses d'appels. Les centres d'appels des entreprises mesurent tous les aspects de leur activité, mais très peu d'entre eux sont en mesure de connaître le sentiment des consommateurs à l'égard des appels restés sans réponse. Hiya Connect fournit une multitude d'informations dans sa solution d'analyse du registre des appelants, y compris les taux de contact et le sentiment des consommateurs (par ex. combien de personnes ont bloqué un numéro ou l'ont signalé comme spam, etc.)

Ruffalo Noel Levitz, le principal fournisseur de solutions d'inscription, de réussite des étudiants et de collecte de fonds pour plus de 400 collèges et universités, a mis en œuvre Hiya Connect pour la majorité de ses appels sortants effectués pendant le cycle de vie de l'inscription et de la collecte de fonds.

"Nous utilisons Hiya Connect pour atteindre les étudiants potentiels et les anciens élèves et nous sommes en mesure de leur indiquer la raison de l'appel avant même qu'ils ne décrochent, qu'il s'agisse d'une offre d'admission à l'université ou d'une demande de don de la part de leur alma mater", a déclaré Todd Abbott, vice-président principal des partenariats pour Ruffalo Noel Levitz. "Nous suivons les indicateurs de performance des appels grâce à la plateforme analytique de Hiya et nous avons constaté une augmentation des taux de réponse à ces appels au cours des six derniers mois.

Hiya Connect est actuellement déployé dans plus de 40 pays via les applications Android et iOS de Hiya, et via le partenariat de la société avec Samsung. Hiya Connect ne nécessite aucune intégration technique et peut être opérationnel en quelques minutes. Pour plus d'informations, veuillez consulter le site : www.hiya.com.

À propos de Hiya

Hiya apporte la confiance et l'identité dans l'appel mobile en rendant l'expérience d'appel sécurisée et attrayante sur chaque smartphone dans le monde entier. Avec pour mission de fournir une meilleure expérience téléphonique, les produits et services de Hiya fournissent aux utilisateurs le contexte nécessaire pour les aider à décider s'ils doivent ou non décrocher leur téléphone. Grâce à l'analyse de plus de 13 milliards d'appels par mois, Hiya protège plus de 90 millions d'utilisateurs contre les escroqueries et les appels indésirables dans le monde entier. Hiya est disponible en tant qu'application grand public sur Google Android et iPhone et est intégrée dans l'expérience téléphonique des utilisateurs de AT&T Call Protect, T-Mobile Name ID, et Samsung Galaxy, A-Series et J-Series dans le monde entier. Pour plus d'informations, veuillez consulter le site https://hiya.com.