Golpes telefônicos estão se tornando "o novo normal", com 75% dos americanos entrevistados sendo alvos em 2020, de acordo com o novo relatório State of the Call Report da Hiya.

• Dados exclusivos do Relatório sobre o Estado das Chamadas de 2021 da Hiya mostram que 75% dos americanos entrevistados foram alvo de golpistas em 2020, sendo os millennials o grupo demográfico mais visado (79%).
• Os golpes por telefone têm consequências reais, já que quase 40% dos entrevistados relataram ter perdido dinheiro para esse tipo de golpe em 2020, com uma média de US$ 182 por pessoa.
• Além disso, mais de 7% das pessoas relataram ter perdido mais de US$ 500 como resultado de golpes telefônicos em 2020.
• Ao mesmo tempo, empresas e consumidores estão dependendo de chamadas de voz mais do que nunca para se manterem conectados, com um aumento geral de 184% no tráfego de voz desde 2019.
• Consumidores americanos estão pedindo às operadoras de telefonia móvel e aos órgãos reguladores que ponham fim a esse problema generalizado. 

SEATTLE, 10 de fevereiro de 2021 -  Empresas e consumidores estão dependendo das chamadas de voz mais do que nunca durante a pandemia, com o tráfego de voz aumentando 184% em 2020 em comparação com 2019, de acordo com dados exclusivos do Relatório sobre o Estado das Chamadas de 2021 da Hiya . No entanto, esse aumento nas chamadas de voz está sendo explorado por golpistas que roubam dinheiro de vítimas inocentes e prejudicam a confiança em um dos canais de comunicação mais utilizados.

Segundo uma pesquisa da Censuswide com mais de 2.000 consumidores e 300 profissionais de negócios, encomendada pela Hiya, 75% dos americanos entrevistados foram alvo de golpistas nos últimos 12 meses. Em 2020, a Hiya estima que mais de 50 bilhões de chamadas de spam foram feitas para americanos e mais de 157 bilhões de chamadas de spam foram feitas na América do Norte e na Europa - 58% das quais eram fraudulentas.

Essas ligações não são apenas irritantes e confusas, mas também acarretam consequências econômicas significativas. Mais de 7% dos americanos relataram ter perdido mais de US$ 500 em decorrência de golpes por telefone em 2020 – em um momento em que empresas estão fechadas e pessoas estão perdendo seus empregos devido à pandemia.

Pode ser difícil identificar uma chamada fraudulenta. Uma das táticas comuns usadas por golpistas é falsificar o número de telefone de uma empresa legítima e explorar seus clientes. Quase metade dos consumidores americanos entrevistados (44%) são alvos frequentes dessas chamadas fraudulentas, sendo que as grandes empresas são geralmente mais afetadas do que as PMEs. Isso também está tendo consequências negativas para as empresas, com 48% dos consumidores entrevistados relatando que desconfiam de ligações subsequentes provenientes de uma empresa que foi falsificada.

A chamada de voz é agora mais importante do que nunca.

Essa perda de confiança do consumidor ocorre em um momento em que as empresas dependem ainda mais de chamadas de voz para se conectar com os clientes. Segundo a pesquisa da Censuswide, mais de 72% dos profissionais americanos entrevistados aumentaram o uso da voz nos últimos 12 meses. Além de operar em uma sociedade sem contato, esse aumento no uso da voz também se deve à preferência do consumidor. Os consumidores entrevistados indicaram que preferem a chamada de voz a todos os outros canais de comunicação para interações pessoais e profissionais, superando e-mail, mensagens de texto, mensagens instantâneas e videochamadas. 

No entanto, 44% dos americanos entrevistados perdem regularmente chamadas importantes porque seus números não são identificados. Segundo a Hiya, 94% das chamadas de números não identificados não foram atendidas em 2020, visto que 85% dos entrevistados indicaram estar preocupados com a possibilidade de tais chamadas serem fraudulentas. 

Consequentemente, as empresas estão perdendo a oportunidade de se conectar com seus clientes. Mais de 47% dos profissionais americanos entrevistados disseram que seus negócios foram impactados negativamente por não conseguirem contatar clientes por telefone, sendo as vendas a área mais afetada. O que é ainda mais preocupante é que a satisfação do cliente (43% dos entrevistados) e o fluxo de caixa (36% dos entrevistados) também estiveram entre as áreas mais afetadas negativamente pela queda no número de clientes que ligam para a empresa. 

Chegou a hora de agir.

Quase metade de todos os americanos entrevistados (48%) querem que os órgãos reguladores abordem a questão das chamadas de spam e fraude. Quase 42% dos entrevistados querem que sua operadora de telefonia móvel resolva o problema, enquanto 37% dos consumidores querem que as empresas que estão sendo falsamente representadas por golpistas tomem providências.

O CEO da Hiya, Alex Algard, disse:

“ Os eventos sem precedentes dos últimos 12 meses fizeram com que a chamada de voz se tornasse um ponto de conexão ainda mais essencial tanto para empresas quanto para o público em geral. As empresas estão usando a chamada de voz mais do que nunca para alcançar clientes e as pessoas estão ligando para se conectar com amigos, familiares e colegas. Ao mesmo tempo, esse canal de comunicação crucial está sendo sequestrado por hackers e golpistas, que exploram nossa necessidade de nos sentirmos conectados e informados. Todos são impactados negativamente por esse aumento de chamadas fraudulentas e é hora de as operadoras de telefonia móvel, os órgãos reguladores e as empresas enfrentarem esse problema antes que ele se agrave ainda mais.” 

Para saber mais, baixe o relatório completo aqui e inscreva-se aqui para participar do webinar State of the Call, que acontecerá no dia 25 de fevereiro com o CEO da Hiya, Alex Algard.