Betrugsanrufe werden zur „neuen Normalität“, wobei 75% der befragten Amerikaner im Jahr 2020 ins Visier genommen wurden — laut Hiyas neuem State of the Call Report

• Exklusive Daten aus Hiyas State of the Call Report 2021 zeigen, dass 75% der befragten Amerikaner im Jahr 2020 von Betrügern ins Visier genommen wurden, wobei Millennials die demografische Gruppe am stärksten ins Visier genommen wurden (79%)
• Telefonbetrug hat reale Konsequenzen: Fast 40 % aller Befragten gaben an, im Jahr 2020 durch Telefonbetrug Geld verloren zu haben – im Durchschnitt 182 US-Dollar pro Person.
• Darüber hinaus gaben mehr als 7 % der Befragten an, im Jahr 2020 durch Betrugsanrufe mehr als 500 Dollar verloren zu haben.
• Gleichzeitig verlassen sich Unternehmen und Verbraucher mehr denn je auf Sprachanrufe, um in Verbindung zu bleiben; der gesamte Sprachverkehr hat sich seit 2019 um 184 % erhöht.
• Amerikanische Verbraucher fordern Mobilfunkanbieter und Regulierungsbehörden auf, diesem weit verbreiteten Problem ein Ende zu setzen. 

SEATTLE, 10. Februar 2021 —  Unternehmen und Verbraucher verlassen sich während der Pandemie mehr denn je auf Sprachanrufe, wobei der Sprachverkehr 2020 im Vergleich zu 2019 um 184% gestiegen ist. Dies geht aus exklusiven Daten aus HiyasState of the Call Report 2021 hervor. Dieser Anstieg an Sprachanrufen wird jedoch von Betrügern ausgenutzt, die ahnungslosen Opfern Geld stehlen und das Vertrauen in einen der am meisten genutzten Kommunikationskanäle schädigen.

Laut einer von Hiya in Auftrag gegebenen Umfrage unter mehr als 2.000 Verbrauchern und 300 Geschäftsleuten wurden 75% der befragten Amerikaner in den letzten 12 Monaten von Betrügern ins Visier genommen. Im Jahr 2020 wurden nach Schätzungen von Hiya mehr als 50 Milliarden Spam-Anrufe an Amerikaner getätigt und in Nordamerika und Europa wurden mehr als 157 Milliarden Spam-Anrufe getätigt — 58% davon waren betrügerisch.

Diese Anrufe sind nicht nur ärgerlich und verwirrend, sondern haben auch erhebliche wirtschaftliche Folgen. Mehr als 7 % der Amerikaner gaben an, im Jahr 2020 durch Telefonbetrug mehr als 500 Dollar verloren zu haben – und das zu einer Zeit, in der aufgrund der Pandemie Geschäfte geschlossen sind und Menschen ihre Arbeitsplätze verlieren.

Es kann schwierig sein, einen Betrugsanruf zu erkennen. Eine der gängigen Taktiken von Betrügern ist es, die Telefonnummer eines legitimen Unternehmens zu fälschen und deren Kunden auszunutzen. Fast die Hälfte der befragten US-Verbraucher (44%) ist regelmäßig Ziel solcher betrügerischen Anrufe, wobei größere Unternehmen in der Regel häufiger betroffen sind als KMU. Dies hat auch negative Folgen für Unternehmen: 48 % der befragten Verbraucher gaben an, dass sie misstrauisch gegenüber weiteren Anrufen von einem Unternehmen sind, dessen Telefonnummer gefälscht wurde.

Das Telefongespräch ist heute wichtiger denn je.

Dieser Vertrauensverlust bei den Verbrauchern kommt zu einem Zeitpunkt, an dem Unternehmen noch stärker auf Telefonate angewiesen sind, um mit ihren Kunden in Kontakt zu treten. Laut einer Umfrage von Censuswide haben mehr als 72 % der befragten US-amerikanischen Fachkräfte ihren Sprachgebrauch in den letzten 12 Monaten verstärkt. Neben dem Zusammenleben in einer kontaktlosen Gesellschaft ist dieser Anstieg der Sprachnutzung auch auf die Präferenzen der Verbraucher zurückzuführen. Die befragten Verbraucher gaben an, dass sie für private und berufliche Interaktionen das Telefongespräch allen anderen Kommunikationskanälen vorziehen und damit E-Mail, SMS, Instant Messaging und Videoanrufe übertreffen. 

Allerdings verpassen laut einer Umfrage 44 % der Amerikaner regelmäßig wichtige Anrufe, weil sie ihre Nummer nicht hören können. Laut Hiya blieben 2020 94% der unbekannten Anrufe unbeantwortet, da 85% der Umfrageteilnehmer angaben, besorgt zu sein, dass unbekannte Anrufe betrügerisch sein könnten. 

Unternehmen verpassen dadurch die Chance, mit ihren Kunden in Kontakt zu treten. Mehr als 47 % der befragten US-amerikanischen Fachkräfte gaben an, dass ihr Geschäft negativ beeinflusst wurde, weil sie ihre Kunden nicht telefonisch erreichen konnten. Am stärksten betroffen war der Vertrieb. Noch besorgniserregender ist, dass die Kundenzufriedenheit (43 % der Befragten) und der Cashflow (36 % der Befragten) ebenfalls zu den Bereichen gehören, die am stärksten unter dem Rückgang der telefonischen Kundennutzung leiden. 

Jetzt ist es Zeit zu handeln.

Fast die Hälfte aller befragten Amerikaner (48 %) wünscht sich, dass die Regulierungsbehörden das Problem der Spam- und Betrugsanrufe angehen. Knapp 42 % der Befragten wünschen sich, dass ihr Mobilfunkanbieter das Problem löst, während 37 % der Verbraucher erwarten, dass die Unternehmen, die von Betrügern fälschlicherweise imitiert werden, das Problem angehen.

Hiya CEO Alex Algard sagte:

„ Die beispiellosen Ereignisse der letzten zwölf Monate haben dazu geführt, dass Telefonate für Unternehmen und Privatpersonen noch wichtiger geworden sind. Unternehmen nutzen Telefonate mehr denn je, um Kunden zu erreichen, und Menschen greifen zum Hörer, um mit Freunden, Familie und Kollegen in Kontakt zu bleiben. Gleichzeitig wird dieser wichtige Kommunikationskanal von Hackern und Betrügern missbraucht, die unser Bedürfnis nach Vernetzung und Information ausnutzen. Jeder ist von dieser Flut an Betrugsanrufen betroffen, und es ist an der Zeit, dass Mobilfunkanbieter, Regulierungsbehörden und Unternehmen dieses Problem angehen, bevor es sich weiter verschärft.“ 

Um mehr zu erfahren, laden Sie den vollständigen Bericht hier herunter und registrieren Sie sich hier, um Hiya-CEO Alex Algard am kommenden State of the Call-Webinar am 25. Februar teilzunehmen.