Las llamadas fraudulentas se convirtieron en 'la nueva normalidad', con el 75% de los estadounidenses encuestados como objetivo en 2020, según el nuevo informe State of the Call de Hiya

• Datos exclusivos del Informe Estado de la Llamada 2021 de Hiya muestran que el 75% de los estadounidenses encuestados fueron objetivo de estafadores en 2020, siendo los millennials el grupo demográfico más objetivo (79%)
• Las estafas telefónicas tienen consecuencias reales, ya que casi el 40% de todos los encuestados reportaron haber perdido dinero por estafas telefónicas en 2020, con una media de 182 dólares por persona
• Además, más del 7% de las personas reportaron haber perdido más de 500 dólares como resultado de llamadas fraudulentas en 2020
• Al mismo tiempo, empresas y consumidores dependen más que nunca de las llamadas de voz para mantenerse conectados, con un aumento total del tráfico de voz un 184% desde 2019
• Los consumidores estadounidenses están pidiendo a los operadores y reguladores móviles que pongan fin a este problema generalizado 

SEATTLE, 10 de febrero de 2021 - Empresas y consumidores dependen más que nunca de la llamada de voz durante la pandemia, con un aumento del tráfico de voz en 2020 en comparación con 2019, según datos exclusivos del Informe Estado de la Llamada 2021 de Hiya. Sin embargo, este aumento de llamadas de voz está siendo explotado por estafadores que roban dinero a víctimas desprevenidas y dañan la confianza en uno de los canales de comunicación más confiables.

Según una encuesta del Censo a más de 2.000 consumidores y 300 profesionales empresariales encargada por Hiya, el 75% de los estadounidenses encuestados fueron objetivo de estafadores en los últimos 12 meses. En 2020, Hiya estima que se realizaron más de 50.000 millones de llamadas de spam a estadounidenses y más de 157.000 millones de llamadas de spam en Norteamérica y Europa, de las cuales el 58% fueron fraudulentas.

No solo estas llamadas son irritantes y confusas, sino que tienen consecuencias económicas significativas. Más del 7% de los estadounidenses reportaron haber perdido más de 500 dólares como resultado de una estafa telefónica en 2020, en un momento en que los negocios están cerrados y la gente pierde su empleo a causa de la pandemia.

Puede ser difícil detectar una llamada fraudulenta. Una de las tácticas más comunes que usan los estafadores es suplantar el número de teléfono de una empresa legítima y explotar a sus clientes. Casi la mitad de los consumidores estadounidenses encuestados (44%) son regularmente objetivo de estas llamadas fraudulentas, siendo típicamente más empresas grandes suplantadas que las pymes. Esto también está teniendo consecuencias negativas para las empresas, ya que el 48% de los consumidores encuestados reporta sospechar de llamadas posteriores procedentes de una empresa que ha sido suplantada.

La llamada de voz es ahora más importante que nunca.

Este daño a la confianza del consumidor llega en un momento en que las empresas dependen aún más de las llamadas de voz para conectar con los clientes. Según la encuesta de Census Wide, más del 72% de los profesionales estadounidenses encuestados incrementaron su uso de la voz en los últimos 12 meses. Además de operar en una sociedad sin contacto, este aumento en el uso de la voz también se debe a la preferencia del consumidor. Los consumidores encuestados indicaron que prefieren la llamada de voz sobre cualquier otro canal de comunicación para interacciones personales y profesionales, superando el correo electrónico, mensajes de texto, mensajería instantánea y videollamadas. 

Sin embargo, el 44% de los estadounidenses encuestados se pierde regularmente llamadas importantes porque no están identificados. Según Hiya, el 94% de las llamadas no identificadas no respondieron en 2020, ya que el 85% de los encuestados indicó que temen que las llamadas no identificadas puedan ser fraudulentas. 

Por ello, las empresas están perdiendo la oportunidad de conectar con sus clientes. Más del 47% de los profesionales estadounidenses encuestados afirmaron que su negocio se ha visto afectado negativamente por no poder contactar con los clientes por teléfono, siendo las ventas el área más afectada. Lo que resulta aún más preocupante es que la satisfacción del cliente (43% de los encuestados) y el flujo de caja (36%) también fueron de las áreas más negativamente afectadas por la disminución de clientes que contestan al teléfono. 

Ahora es el momento de actuar.

Casi la mitad de los estadounidenses encuestados (48%) quieren que los reguladores aborden el problema del spam y las llamadas fraudulentas. Casi el 42% de los encuestados quiere que su operador móvil ponga fin al problema, mientras que el 37% de los consumidores quiere que las empresas que están siendo falsamente suplantadas por estafadores aborden el problema.

El CEO de Hiya, Alex Algard, dijo:

"Los acontecimientos sin precedentes de los últimos 12 meses hacen que la llamada de voz se haya convertido en un punto de conexión aún más esencial tanto para las empresas como para el público en general. Las empresas utilizan la llamada de voz más que nunca para llegar a los clientes y la gente coge el teléfono para conectar con amigos, familiares y compañeros. Al mismo tiempo, este canal de comunicación crucial está siendo secuestrado por hackers y estafadores, explotando nuestra necesidad de sentirnos conectados e informados. Todos se ven afectados negativamente por este aumento de llamadas fraudulentas y es hora de que los operadores móviles, reguladores y empresas aborden este problema antes de que se agrave más."

Para saber más, descarga el informe completo aquí y regístrate aquí para unirte al CEO de Hiya, Alex Algard, en el próximo seminario web State of the Call el 25 de febrero.