A Hiya anuncia novo produto para ajudar empresas a melhorar o relacionamento com os clientes e aumentar as taxas de contato.

A Hiya, líder global em soluções que trazem confiança e identidade para chamadas móveis, anunciou hoje um novo produto que permite às empresas fornecer um contexto significativo em suas chamadas para clientes de dispositivos móveis. A recém-lançada Hiya Connect apresenta o nome da empresa, o logotipo, a localização e o motivo da chamada. Ajuda as empresas a melhorarem as taxas de contato e a aumentarem a qualidade das conversas com seus clientes.

“O Hiya Connect traz contexto significativo para as chamadas móveis, aumentando drasticamente as taxas de contato e restaurando para sempre esse importante meio de comunicação.”

“A relação entre empresas legítimas e seus clientes tem sido prejudicada devido ao crescente número de ligações fraudulentas e indesejadas que os consumidores recebem”, disse Alex Algard, CEO da Hiya. “O Hiya Connect traz contexto significativo para as chamadas móveis, aumentando drasticamente as taxas de contato e restaurando para sempre esse importante meio de comunicação.”

Atualmente, os consumidores são constantemente bombardeados com ligações telefônicas, mensagens de texto, notificações e outros alertas. Embora vivamos em uma sociedade sempre conectada, atingimos um nível sem precedentes de desapego aos nossos celulares. Na verdade, de acordo com os dados do último relatório State of the Phone Call da Hiya, apenas uma em cada quatro chamadas não identificadas (26%) são atendidas, enquanto, por outro lado, 69% das chamadas identificadas como comerciais são atendidas. Esse dilema crescente fez com que a confiança do consumidor em atender chamadas telefônicas de números desconhecidos despencasse.

Com o Hiya Connect, as empresas conseguem inspirar confiança, fornecendo identidade e contexto logo no primeiro contato. Isso aumenta significativamente as taxas de conclusão de chamadas, a satisfação do cliente e a receita bruta. Desde uma empresa de serviços públicos enviando um lembrete de vencimento de conta, até provedores de serviços de saúde entrando em contato com informações relevantes, e um banco alertando um cliente sobre atividades suspeitas em sua conta, a Hiya Connect ajuda empresas a:

• Aumentar as taxas de contato. Os consumidores estão frustrados com a quantidade de ligações fraudulentas e indesejadas que recebem e, portanto, esperam, mais do que nunca, contexto ao receberem uma ligação telefônica. A Hiya Connect apresenta a identidade da marca de uma empresa, fazendo com que mais consumidores atendam ou retornem ligações quando souberem quem está ligando.
• Aproveite o poder da marca deles. As empresas investem muito tempo e dinheiro na construção de suas marcas, apenas para se depararem com um número de telefone anônimo no momento crucial em que precisam entrar em contato com seus clientes. A Hiya Connect permite que as empresas aproveitem a credibilidade que construíram com a reputação de sua marca exatamente no momento em que estão tentando alcançar seus clientes.
• Restaure a confiança na chamada telefônica. Uma chamada telefônica é a forma de comunicação mais personalizada entre uma empresa e seu cliente, fora da interação presencial. A Hiya Connect ajuda as empresas a restabelecer e recuperar a confiança abalada pela proliferação de chamadas de spam, aumentando não só as taxas de contato, mas também a qualidade das conversas que uma empresa mantém com seus clientes ou potenciais clientes.
• Acesse análises importantes de chamadas. As centrais de atendimento corporativas mensuram todos os aspectos de seus negócios, mas poucas conseguem captar o sentimento dos consumidores em relação às chamadas não atendidas. A Hiya Connect oferece uma vasta gama de informações em sua solução analítica de Registro de Chamadas, incluindo taxas de contato e sentimento do consumidor (por exemplo, Quantas pessoas bloquearam um número ou o denunciaram como spam, etc.?

A Ruffalo Noel Levitz, principal fornecedora de soluções para matrículas, sucesso estudantil e arrecadação de fundos no ensino superior para mais de 400 faculdades e universidades, implementou o Hiya Connect na maioria das suas chamadas de saída durante o ciclo de matrículas e arrecadação de fundos.

“Temos usado o Hiya Connect em nossas comunicações com potenciais alunos e ex-alunos, e conseguimos informá-los sobre o motivo da ligação antes mesmo de atenderem, seja para oferecer admissão em uma universidade ou para solicitar uma doação de sua alma mater”, disse Todd Abbott, vice-presidente sênior de parcerias da Ruffalo Noel Levitz. “Monitoramos as métricas de desempenho das chamadas por meio da plataforma de análise da Hiya e, desde então, observamos um aumento nas taxas de resposta a essas chamadas nos últimos seis meses.”

O Hiya Connect está atualmente implementado em mais de 40 países através dos aplicativos Hiya para Android e iOS, e através da parceria da empresa com a Samsung. O Hiya Connect não requer nenhuma integração técnica e pode estar pronto para uso em poucos minutos. Para obter mais informações, visite: www.hiya.com.

Sobre Hiya

A Hiya traz confiança e identidade para as chamadas móveis, tornando a experiência de chamada segura e envolvente em todos os smartphones do mundo. Com a missão de proporcionar uma melhor experiência com o celular, os produtos e serviços da Hiya oferecem aos usuários o contexto necessário para ajudá-los a decidir se devem ou não atender o telefone. Por meio da análise de mais de 13 bilhões de chamadas por mês, a Hiya protege mais de 90 milhões de usuários contra chamadas indesejadas, golpes e incômodos em todo o mundo. O Hiya está disponível como aplicativo para o consumidor no Google Android e iPhone e está integrado à experiência telefônica para usuários do AT&T Call Protect, T-Mobile Name ID e Samsung Galaxy, Série A e Série J em todo o mundo. Para obter mais informações, visite https://hiya.com.