Le telefonate truffa stanno diventando "la nuova normalità", con il 75% degli americani presi di mira nel 2020, secondo il nuovo rapporto sullo stato delle telefonate di Hiya.

• I dati esclusivi del 2021 State of the Call Report di Hiyamostrano che il 75% degli americani intervistati è stato preso di mira dai truffatori nel 2020, con i millennial come gruppo demografico più bersagliato (79%).
• Le truffe telefoniche hanno conseguenze reali, dato che quasi il 40% di tutti gli intervistati ha riferito di aver perso denaro a causa di truffe telefoniche nel 2020 - con una media di 182 dollari a persona
• Inoltre, più del 7% delle persone ha riferito di aver perso più di 500 dollari a causa di chiamate truffa nel 2020
• Allo stesso tempo, le aziende e i consumatori si affidano alle chiamate vocali più che mai per rimanere connessi, con un traffico vocale complessivo in aumento del 184% dal 2019
• I consumatori americani stanno chiedendo agli operatori wireless e ai regolatori di porre fine a questo problema diffuso 

SEATTLE, 10 febbraio 2021 - Le aziende e i consumatori si affidano alla chiamata vocale più che mai durante la pandemia, con un aumento del traffico vocale del 184% nel 2020 rispetto al 2019, secondo i dati esclusivi del Hiyadel 2021 State of the Call Report. Tuttavia, questo aumento delle chiamate vocali viene sfruttato dai truffatori che rubano denaro a vittime ignare e danneggiano la fiducia in uno dei canali di comunicazione più affidabili.

Secondo un sondaggio condotto da Censuswide su oltre 2.000 consumatori e 300 professionisti aziendali, commissionato da Hiya, il 75% degli americani intervistati è stato preso di mira dai truffatori negli ultimi 12 mesi. Nel 2020, secondo le stime di Hiya , sono state effettuate più di 50 miliardi di chiamate di spam agli americani e più di 157 miliardi di chiamate di spam in Nord America e in Europa, il 58% delle quali erano fraudolente.

Non solo queste chiamate sono irritanti e confuse, ma ci sono conseguenze economiche significative. Più del 7% degli americani ha riferito di aver perso più di 500 dollari a causa di una truffa telefonica nel 2020 - in un momento in cui le aziende sono chiuse e la gente sta perdendo il lavoro a causa della pandemia.

Può essere difficile individuare una chiamata truffaldina. Una delle tattiche comuni che i truffatori usano è quella di falsificare il numero di telefono di un'azienda legittima e sfruttare i loro clienti. Quasi la metà dei consumatori statunitensi intervistati (44%) sono regolarmente presi di mira da queste chiamate truffaldine, con le aziende più grandi tipicamente truffate più delle PMI. Questo sta avendo conseguenze negative anche sulle imprese, con il 48% dei consumatori intervistati che riferiscono di essere sospettosi delle chiamate successive provenienti da un'azienda che è stata spoofata.

La chiamata vocale è ora più importante che mai.

Questo danno alla fiducia dei consumatori arriva in un momento in cui le aziende dipendono ancora di più dalle chiamate vocali per connettersi con i clienti. Secondo il sondaggio Censuswide, oltre il 72% dei professionisti statunitensi intervistati ha aumentato l'uso della voce negli ultimi 12 mesi. Oltre a operare in una società senza contatto, questo aumento dell'uso della voce è dovuto anche alle preferenze dei consumatori. I consumatori intervistati hanno indicato di preferire la chiamata vocale rispetto a tutti gli altri canali di comunicazione per interazioni personali e professionali, superando email, messaggi di testo, messaggistica istantanea e videochiamate. 

Tuttavia, il 44% degli americani intervistati perde regolarmente chiamate importanti perché non identificati. Secondo Hiya, il 94% delle chiamate non identificate è rimasto senza risposta nel 2020, poiché l'85% degli intervistati ha indicato di essere preoccupato che le chiamate non identificate possano essere fraudolente. 

Le aziende stanno quindi perdendo l'opportunità di connettersi con i loro clienti. Oltre il 47% dei professionisti statunitensi intervistati ha dichiarato che la propria attività è stata negativamente colpita dall'impossibilità di raggiungere i clienti telefonicamente, con le vendite come area più negativamente colpita. Ciò che è ancora più preoccupante è che la soddisfazione del cliente (43% degli intervistati) e il flusso di cassa (36%) sono stati anche tra le aree più negativamente colpite dal calo dei clienti che rispondono al telefono. 

È il momento di agire.

Quasi la metà di tutti gli americani intervistati (48%) vuole che i regolatori affrontino il problema dello spam e delle chiamate fraudolente. Quasi il 42% degli intervistati vuole che il loro operatore wireless metta fine al problema, mentre il 37% dei consumatori vuole che le aziende che vengono falsamente impersonate dai truffatori affrontino il problema.

Hiya L'amministratore delegato Alex Algard ha dichiarato:

"Gli eventi senza precedenti degli ultimi 12 mesi hanno fatto sì che la chiamata vocale sia diventata un punto di collegamento ancora più essenziale sia per le imprese che per il pubblico generale. Le aziende stanno usando la chiamata vocale più che mai per raggiungere i clienti e le persone alzano il telefono per connettersi con amici, familiari e colleghi. Allo stesso tempo, questo canale di comunicazione cruciale viene dirottato da hacker e truffatori, sfruttando il nostro bisogno di sentirci connessi e informati. Tutti sono negativamente colpiti da questa ondata di chiamate truffa ed è tempo che operatori wireless, regolatori e aziende affrontino questo problema prima che degeneri ulteriormente."

Per saperne di più, scarica il rapporto completo qui e registrati qui per unirti al CEO di Hiya Alex Algard al prossimo webinar State of the Call il 25 febbraio.