Hiya Anuncia un nuevo producto para ayudar a las empresas a mejorar sus relaciones con los clientes y aumentar el índice de contactos

Hiya, líder mundial en aportar confianza e identidad a las llamadas móviles, ha anunciado hoy un nuevo producto que permite a las empresas proporcionar un contexto significativo a sus llamadas a clientes de telefonía móvil. Con el nombre de la empresa, el logotipo, la ubicación y el motivo de la llamada, el recién lanzado Hiya Connect ayuda a las empresas a mejorar las tasas de contacto y aumentar la calidad de las conversaciones con sus clientes.

"Hiya Connect aporta un contexto significativo a la llamada móvil para aumentar drásticamente las tasas de contacto y restaurar para siempre este importante medio de comunicación".

"La relación entre las empresas legítimas y sus clientes se ha visto en peligro debido al creciente número de llamadas fraudulentas y molestas que reciben los consumidores", afirma Alex Algard, consejero delegado de Hiya. "Hiya Connect aporta un contexto significativo a la llamada móvil para aumentar drásticamente las tasas de contacto y restaurar para siempre este importante medio de comunicación."

Hoy en día, los consumidores están constantemente inundados de llamadas telefónicas, mensajes de texto, notificaciones y otras alertas. Aunque vivimos en una sociedad siempre conectada, alcanzamos un nivel de desconexión sin precedentes con nuestros teléfonos móviles. De hecho, según datos del último reporte State of the Phone Call de Hiya, solo una de cada cuatro llamadas no identificadas (26%) se responde, mientras que, por otro lado, el 69% de las llamadas identificadas como comerciales se atienden. Este creciente dilema provocó que la confianza de los consumidores a la hora de responder llamadas telefónicas desconocidas se desplome.

Con Hiya Connect, las empresas pueden infundir confianza proporcionando identidad y contexto al primer timbrazo. Esto aumenta significativamente las tasas de finalización de llamadas, la satisfacción del cliente y los ingresos brutos. Hiya Connect ayuda a las empresas, desde una empresa de servicios públicos que avisa del vencimiento de una factura hasta un proveedor sanitario que proporciona información pertinente, pasando por un banco que alerta a un cliente de una actividad sospechosa en su cuenta:

• Aumentar las tasas de contacto. Los consumidores están frustrados con la cantidad de fraudes y llamadas molestas que están recibiendo y, por lo tanto, esperan, más que nunca, contexto al recibir una llamada telefónica. Hiya Connect presenta la identidad de marca de una empresa, por lo que más consumidores descolgarán o devolverán la llamada cuando sepan quién llama.
• Aproveche el poder de su marca. Las empresas invierten una gran cantidad de tiempo y dinero en construir su marca, sólo para verse atrapadas detrás de un número de teléfono anónimo en el momento crítico en que intentan llegar a sus clientes. Hiya Connect permite a las empresas aprovechar la credibilidad que han construido con la reputación de su marca en el mismo momento en que intentan llegar a sus clientes.
• Recuperar la confianza en la llamada telefónica. Una llamada telefónica es la forma más personalizada de comunicación entre una empresa y su cliente, fuera de la interacción cara a cara. Hiya Connect ayuda a las empresas a establecer y restaurar la confianza que se ha visto afectada por la proliferación de llamadas de spam y no solo aumenta las tasas de contacto, sino también la calidad de las conversaciones que una empresa mantiene con sus clientes o clientes potenciales.
• Acceda a importantes análisis de llamadas. Los centros de llamadas empresariales miden todos los aspectos de su negocio, pero muy pocos son capaces de captar el sentimiento de los consumidores por las llamadas que quedan sin respuesta. Hiya Connect ofrece una gran cantidad de información en su solución de análisis del registro de llamadas, incluidas las tasas de contacto y el sentimiento de los consumidores (por ejemplo, cuántas personas han bloqueado un número o lo han denunciado como spam, etc.).

Ruffalo Noel Levitz, proveedor líder de soluciones de matriculación, éxito estudiantil y captación de fondos para la educación superior para más de 400 colegios y universidades, ha implementado Hiya Connect para la mayoría de las llamadas salientes que realiza durante el ciclo de vida de la matriculación y la captación de fondos.

"Hemos estado utilizando Hiya Connect en nuestro alcance tanto a estudiantes potenciales como a antiguos alumnos y somos capaces de hacerles saber el motivo de la llamada incluso antes de que descuelguen, ya sea para ofrecerles la admisión en una universidad o a su alma mater solicitando una donación", dijo Todd Abbott, Vicepresidente Senior de Asociaciones de Ruffalo Noel Levitz. "Hacemos un seguimiento de las métricas de rendimiento de las llamadas a través de la plataforma de análisis de Hiyay desde entonces hemos visto un repunte en las tasas de respuesta a estas llamadas en los últimos seis meses."

Hiya Connect está actualmente implementado en más de 40 países a través de las aplicaciones Android e iOS de Hiya y mediante la asociación de la compañía con Samsung. Hiya Connect no requiere integración técnica y puede estar operativo en cuestión de minutos. Para obtener más información, visite: www.hiya.com.

Acerca de Hiya

Hiya aporta confianza e identidad a las llamadas móviles haciendo que la experiencia de llamar sea segura y atractiva en todos los teléfonos inteligentes del mundo. Con la misión de ofrecer una mejor experiencia telefónica, los productos y servicios de Hiyaproporcionan a los usuarios el contexto necesario para ayudarles a decidir si descuelgan o no el teléfono. Mediante el análisis de más de 13.000 millones de llamadas al mes, Hiya protege a más de 90 millones de usuarios de estafas y llamadas molestas no deseadas en todo el mundo. Hiya está disponible como aplicación para consumidores en Google Android e iPhone y está integrada en la experiencia telefónica de los usuarios de AT&T Call Protect, T-Mobile Name ID y Samsung Galaxy, A-Series y J-Series de todo el mundo. Para más información, visite https://hiya.com.