MetCredit Canada nutzt den Branded Call von Hiya Connect, um die Produktivität des Call Centers zu verbessern

SEATTLE — 8. Dezember 2022 — Hiya, die führende Sprachsicherheitsplattform, gab heute bekannt, dass MetCredit Canada Hiya Connect für seine Markenlösung zur Anruferkennung ausgewählt hat, um die Anruferkennung zu verbessern und die Kontaktraten im Call Center zu erhöhen.

• Lesen Sie die Fallstudie, um zu erfahren, wie MetCredit Canada Hiya nutzt: https://www.hiya.com/customer-stories/metcredit 

Da Spam und Betrug zu einem universellen Problem wurden, hatte MetCredit Canada zunehmend Schwierigkeiten, Verbraucher telefonisch zu erreichen. Ihre legitimen Anrufe wurden immer häufiger als Spam gemeldet oder blieben unbeantwortet, weil der Empfänger die Nummer nicht kannte. MetCredit Canada erkannte die Herausforderung und registrierte ihre Telefonnummern bei Hiya und implementierte später Hiyas Branded Call, um die Erfolgsquote zu erhöhen, indem der Name, das Logo und der Grund des Anrufs von MetCredit angezeigt wurden, um die Empfänger im Hiya-Netzwerk anzurufen, zu dem Samsung-Telefone und ein großer kanadischer Mobilfunkanbieter in Kanada gehören.  

„Als wir anfingen, nach Lösungen zu suchen, die unser Spam-Problem lösen, wussten wir, dass wir innovativ sein mussten, um mehr Anrufe entgegenzunehmen“, sagte Brian Summerfelt, Präsident und CEO von MetCredit Canada. „Wir mussten den Verbrauchern einen Grund geben, ans Telefon zu gehen.“

Mit Hiya Connect verfügt MetCredit Canada über leistungsstarke neue Tools, um die Reputation seiner Anrufe und die allgemeine Produktivität des Call Centers zu verbessern. Das Unternehmen konnte eine Verbesserung der Antwortrate um 37 % und eine Steigerung der Kontakthäufigkeit (Right Party Contact, RPC) um 55 % erzielen. RPC ist eine Kennzahl dafür, wie oft der richtige Ansprechpartner erreicht wird. 

„Vor Hiya waren unsere Agenten zunehmend nicht in der Lage, Verbrauchern bei der Suche nach Lösungen zu helfen, weil sie den Verbraucher nicht einmal erreichen konnten“, sagte Summerfelt. „Mit Hiya's Branded Call können Agenten jetzt das tun, was sie besser können als jeder andere: mit der richtigen Person in Kontakt treten und ihnen helfen, ihre Schulden zu begleichen.“ 

MetCredit Canada hat sich im ganzen Land einen guten Ruf sowohl für seine Erfolgsquote als auch für seine Effizienz bei der Unterstützung von Unternehmen bei der Tilgung von Forderungen erarbeitet, und für die mitfühlende Erfahrung, die sie Verbrauchern bei der Entwicklung einer Lösung zur Schuldenbegleichung bieten. Das Unternehmen arbeitet mit Privat- und Geschäftskunden zusammen, um ausstehende Salden für mehr als 12.000 Kunden aus den Bereichen Gesundheitswesen, Einzelhandel, Telekommunikation und anderen Branchen zu begleichen. Das speziell geschulte Personal von MetCredit kontaktiert Verbraucher im Namen ihrer Kunden, um Schulden schnell zu begleichen. 

Um mehr über Hiya Connect zu erfahren und wie es Ihre Anrufannahmerate auf Mobiltelefonen verbessern kann, fordern Sie unter https://work.hiya.com/call-assessment eine Bewertung für Anrufe an. 

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Über Hiya

Hiya wird von globalen Unternehmen, Mobilfunkanbietern und Verbrauchern als vertrauenswürdig eingestuft, wenn es darum geht, sichere, ansprechende Verbindungen bereitzustellen und unerwünschte Anrufe zu stoppen. Hiya basiert auf der weltweit führenden Sprachsicherheitsplattform und verbindet Unternehmen mit ihren Kunden, hilft Mobilfunkanbietern, ihre Netzwerke zu sichern, und schützt Menschen vor Spam- und Betrugsanrufen. Die SaaS-Anwendungen von Hiya, Hiya Connect und Hiya Protect, bedienen mehr als 250 Millionen Benutzer im Hiya-Netzwerk und unterstützen Anrufschutz und Identität für AT&T, EE, Samsung, Ericsson und mehr. Mehr erfahren Sie unter www.hiya.com. 

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Über MetCredit Canada

MetCredit ist ein kanadisches Inkassobüro, das für den Einzug von Verbraucher- und Geschäftsschulden in allen Provinzen und Territorien lizenziert und verpflichtet ist. Mit Niederlassungen in Vancouver, Edmonton, Toronto und Montreal nutzt MetCredit eine Kombination aus Technologie und speziell geschulten Agenten, um Kreditgebern in ganz Kanada beispiellose Inkasso- und Kreditauskunftsdienste für Verbraucher- und Geschäftskunden zu bieten. Seit 1973 ist MetCredit Kanadas Anlaufstelle für das Inkasso von Geschäftsschulden. Weitere Informationen finden Sie unter www.metcredit.com. 

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