Hiya ermöglicht es Quantum Assurance International, Inc. mit einer neuen Voice Performance-Strategie mit Kunden zu Connecten

Hallo, die führende Cloud für Call Performance Management, kündigte heute eine neue Partnerschaft mit Quantum Assurance International, Inc. an, um mit der Funktion Branded Calls und proaktivem Reputationsmanagement höhere Antwort- und Konversionsraten zu erzielen. Mit der neuen Strategie zur Verbesserung der Sprachperformance hat Quantum Assurance das Kundenerlebnis deutlich verbessert, die Produktivität der Mitarbeiter gesteigert und die Markenbekanntheit erhöht.

Wenn die Leute wissen, wer anruft, gehen sie ans Telefon. Deshalb begann Quantum Assurance, Hiya Connect zu verwenden, um ihre Anrufe mit Namen, Logo und Gesprächsgrund zu kennzeichnen. Und die Geschäftsergebnisse sind bereits sichtbar.

Als unabhängige Versicherungsgesellschaft, die mehr als 500.000 Anrufe pro Monat tätigt, hat Quantum Assurance mit den Branded Calls- und Reputationsmanagement-Services von Hiya Connect unmittelbare Auswirkungen auf das Geschäft erzielt, darunter:

• Die Antwortraten sind um 17 % gestiegen, wodurch die Agenten Kunden, die aktiv nach Versicherungsangeboten suchen, effizienter erreichen können.
• Die Gesprächsdauer hat sich um 19 % erhöht, was zu intensiveren Gesprächen und damit zu höheren Verkaufsabschlüssen führt;
• Die Anzahl der Anrufe, die beim ersten Versuch angenommen werden, hat sich um 10 % erhöht, wodurch die Anrufbemühungen der Agenten optimiert werden und es den Agenten ermöglicht wird, einen starken ersten Eindruck zu hinterlassen;
• Unzutreffende Spam-Etiketten wurden vermieden, sodass Anrufe von Agenten nicht mehr blockiert oder fälschlicherweise als Spam markiert werden.

„Hiya hat sich schnell zu einem unserer effektivsten Tools zur Steigerung unserer Geschäftsergebnisse entwickelt, was in den letzten Monaten unerlässlich war“, sagte Justin Ryan Marks, VP of Marketing bei Quantum Assurance. „Hiya hatte nicht nur einen erheblichen Einfluss auf unsere KPIs, sondern auch einen echten Einfluss auf unsere Kunden und Agenten. Kunden schätzen es, zu wissen, wer anruft, damit sie den Anruf annehmen können, und unsere Mitarbeiter erreichen mehr Kunden und erzielen mehr Abschlüsse.“

Hiya versorgt Quantum Assurance auch mit Echtzeitdaten und Erkenntnissen, die in ihre Strategie zur Sprachleistung einfließen. Als datengesteuertes Unternehmen nutzt Quantum Assurance die von Hiya bereitgestellten Informationen, um ihre Anrufpraktiken zu überprüfen, die Leistung neuer Nachrichten zu testen und die Effektivität ihrer Sprachanrufe kontinuierlich zu überprüfen. Die Fähigkeit, die branchenführenden Daten von Hiya zu nutzen, hat zu einer Senkung der Kundenakquisitionskosten von Quantum Assurance beigetragen. Hiya half Quantum Assurance, diese Ergebnisse mit einer schnellen, nahtlosen Integration sofort zu erzielen. Es dauerte nur 48 Stunden, bis es voll einsatzbereit war.

„Quantum Assurance ist eine großartige Erfolgsgeschichte darüber, wie Unternehmen unsere innovative Technologie schnell integrieren können, um ihre Sprachanrufe zu transformieren und letztlich einen erheblichen Einfluss auf ihr Geschäft zu haben“, sagte Kush Parikh, COO bei Hiya.

Über Hiya

Hiya wird von globalen Unternehmen, Mobilfunkanbietern und Verbrauchern als vertrauenswürdig eingestuft, wenn es darum geht, sichere, ansprechende Verbindungen bereitzustellen und unerwünschte Anrufe zu stoppen. Hiya basiert auf der weltweit führenden Voice Performance Platform und verbindet Unternehmen mit ihren Kunden, hilft Mobilfunkanbietern, ihre Netzwerke zu sichern, und schützt Menschen vor Spam- und Betrugsanrufen. Die SaaS-Anwendungen von Hiya, Hiya Connect und Hiya Protect, bedienen mehr als 130 Millionen Benutzer, unterstützen Dienste wie AT&T Call Protect und Samsung Smart Call und liefern Einblicke in die Sprachleistung, die Unternehmen voranbringen. Mehr erfahren Sie auf Hiya.com.

Über Quantum Assurance International, Inc.

Quantum Assurance International, Inc. ist eine nationale, unabhängige Versicherungsagentur, die sich darauf konzentriert, die Effizienz von Direktvertriebsmodellen an Endverbraucher mit dem Schutz, der Wettbewerbsfähigkeit und der Vielseitigkeit des unabhängigen Versicherungsmarktes zu verbinden. Quantums Ansatz ist einfach: Das Risiko vollständig verstehen; den Kunden umfassend aufklären; den Versicherungsnehmer umfassend schützen! Wir verstehen! Sie verdienen Wahlmöglichkeiten! Weitere Informationen finden Sie unter https://www.quantumassurance.com/

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