Hiya Connect erzielt einen ROI von 67%, 14,1 Mio. $ Nettowert laut Studie zur wirtschaftlichen Gesamtauswirkung

Hiya, die führende Cloud für Call Performance Management, gab heute die Ergebnisse von The Total Economic Impact of Hiya Connect bekannt, einer Auftragsstudie, die von Forrester Consulting im Auftrag von Hiya durchgeführt wurde.

Die Studie von Forrester ergab, dass Hiya Connect Unternehmen über einen Zeitraum von drei Jahren eine Kapitalrendite (ROI) von 677% und einen Net Present Value (NPV) von 14,1 Millionen $ bietet. Unternehmen verwenden Hiya Connect, um ausgehende Anrufe zu kennzeichnen und Analysen und Einblicke bereitzustellen, um die Leistung des Sprachkanals zu verbessern. Laut Forrester belaufen sich die erhöhten Antwortraten von Hiya Connect auf über 15,4 Millionen $, wobei die zusätzliche Produktivität im Kontaktzentrum über 730.000$ beträgt. 

„Wir tätigen bis zu 800.000 ausgehende Anrufe pro Tag und steigern die [Antwortrate] um 6 % – das ist enorm.“ „Wenn man für unser Geschäft solche Zahlen hört, weiß man, dass das ein unglaublicher Aufschwung ist“, erklärte ein Business-Analyst eines Contact Centers eines Finanzdienstleistungsunternehmens, der für die Studie befragt wurde.

Um die Vorteile, Kosten und Risiken, die mit einer Investition in Hiya Connect verbunden sind, besser zu verstehen, befragte Forrester vier Hiya Connect-Kunden und entwickelte eine zusammengesetzte Organisation, die auf dem Aggregat basiert. Die Studie ergab, dass Kunden nach ihrer Investition sahen, dass Hiya Connect dazu beitrug, die Antwortraten zu erhöhen, indem es ausgehende Anrufe markierte, was zu mehr Live-Gesprächen führte und die Produktivität des Call Centers erhöhte. Letztlich hatte Hiya Connect einen positiven Effekt auf den Umsatz und bestätigte die Stärke des Sprachkanals.

" Was diese Studie zeigt, ist, dass es für Unternehmen eine echte Chance gibt, Hiya Connect zu nutzen, um den Wert des Sprachkanals zu nutzen, um den Umsatz zu steigern und mehr Kunden zu erreichen, ", sagte Kush Parikh, Präsident von Hiya. " Sowohl für Hiya als auch für unsere Kunden ist es toll, unabhängige Daten zu sehen, die den Wert untermauern, den Hiya Connect bietet. "

Die Studie ergab auch zusätzliche Vorteile, die Hiya Connect bietet, darunter: 

• Analysen und Einblicke: Zusätzlich zu den Analysen, die vom Branded Call-Service bereitgestellt werden, stellte Forrester fest, dass Hiya Connect zusätzliche Erkenntnisse liefert, die es Kunden ermöglichen, fundierte Entscheidungen zu treffen und Maßnahmen zu ergreifen, um die Leistung ihres Unternehmens zu verbessern. 
• Globale Reichweite: Forrester untersuchte die Auswirkungen des globalen Netzwerks von Hiya, das Kunden die Möglichkeit bietet, über sein Netzwerk direkter Integrationen mit Geräteherstellern, Mobilfunkanbietern und Apps einen globalen Kundenstamm zu erreichen. 
• Der Wert der Sprache: Forrester erläuterte auch die Bedeutung des Sprachkanals bei Transaktionen, die zu einem Umsatz von Hunderttausenden von Dollar führen können, sowie bei einem schnellen Sprachaustausch zur Bestätigung eines Termins, der zu einer abgeschlossenen Übersetzung führt, den Lagerbestand reduziert, die Produktivität steigert und die Kundenzufriedenheit verbessert. 
  

In der Studie erklärte der Marketingleiter eines Fahrzeugreparaturunternehmens, dass der Branded Call von Hiya Connect die Kundenbindungsrate um 1,5% erhöht hat: „Nehmen wir an, wir haben Sie pünktlich und Sie kommen nicht — das ist verlorene Zeit und Ihre Retentionsrate für diesen Termin sinkt. Durch die Verwendung von Hiya haben wir unsere Kundenbindungsrate um 1,5 Punkte verbessert, was für uns Millionen und Abermillionen von Dollar bedeutet.“ 

Zusätzliche Ressourcen

• Laden Sie die Studie herunter: Um mehr zu erfahren, laden Sie den Forrester Total Economic Impact (TEI) von Hiya Connect hier herunter. 
• Nehmen Sie am Webinar teil: Nehmen Sie am 25. Januar an einer Live-Podiumsdiskussion über den ROI der Implementierung von Hiya Connect mit unserer Gastperson Amy Harrison, Senior TEI Consultant, Forrester, Tyler Orrell, Senior Director of Contact Center Operations bei QuinStreet, und Julianne Maila, Direktorin für Produktmarketing bei Hiya, teil. Melden Sie sich hier für das Webinar an. 
• Schätzen Sie Ihren ROI: Kunden können ihren ROI auch mit dem Hiya Connect ROI Estimator schätzen, der später in diesem Monat verfügbar ist.