O problema
As pessoas querem conversar, mas não atendem chamadas de números desconhecidos.
A voz continua a ser uma das formas mais fiáveis para as empresas e clientes se conectarem. Mas, hoje em dia, a maioria das pessoas não atende chamadas de números desconhecidos.
De acordo com o relatório State of the Call de 2026 da Hiya, 86% das chamadas de números desconhecidos ficam sem resposta. Com tantas chamadas fraudulentas e indesejadas a chegar aos consumidores, as operadoras utilizam agora etiquetas de spam para alertar as pessoas quando uma chamada pode ser indesejada.
Isto cria um grande desafio para os negócios legítimos. As suas chamadas podem ser importantes, esperadas ou solicitadas pelos clientes — mas se o seu número aparecer como “Risco de Spam” ou “Suspeita de Spam”, as suas chamadas poderão nunca ser atendidas. Por isso, as empresas precisam de uma forma clara de verificar a reputação de um número de telefone e perceber o que pode estar a afetar as taxas de atendimento.
Porque é que a reputação do identificador de chamadas é importante?
A reputação do seu identificador de chamadas reflete a forma como o ecossistema de voz vê o seu comportamento ao fazer chamadas. É moldado pela forma como os destinatários respondem às suas chamadas: se atendem, permanecem na linha, bloqueiam o número ou denunciam a chamada como spam.
Uma boa reputação como operador de telemarketing pode ajudar as empresas:
Aumentar as taxas de resposta
Os clientes têm maior probabilidade de atender chamadas em que confiam.
Protect as relações com os clientes
Práticas claras e respeitosas de chamada reduzem a frustração e aumentam a confiança.
Diagnosticar problemas de rotulagem de spam
As empresas podem ver quais os números que podem estar em risco e porquê.
O que afeta a reputação das suas chamadas?
Cada chamada telefónica é um ponto de dados. A reputação das suas chamadas é influenciada por:
Padrões de chamada
Com que frequência, quanto e com que regularidade liga.
Envolvimento
Se as pessoas atendem e se mantêm na linha.
Feedback
Se os destinatários bloquearem o seu número ou o denunciarem como spam.
Transparência
Verificar se os seus números estão registados e vinculados a uma empresa legítima.
Como a Hiya Caller Reputation ajuda
A Hiya Caller Reputation oferece às empresas visibilidade gratuita sobre o desempenho dos seus números registados. Em vez de dependerem de serviços limitados de reputação de identificação de chamadas ou de soluções pontuais, as empresas podem compreender o que está a acontecer e o que precisa de ser melhorado.
Com a Hiya, podes:
Faça uma consulta de reputação de número de telefone
Verifique se os seus números registados estão classificados como spam, de risco moderado ou de baixo risco.
Efetue uma verificação de reputação do identificador de chamadas.
Perceba como os seus números são classificados em Maturidade, Conexão, Envolvimento e Sentimento.
Identifique o que precisa de ser melhorado.
Identifique problemas como leads obsoletas, chamadas repetidas e agressivas, consentimento pouco claro, atrasos na ligação de chamadas ou apresentações de chamadas inadequadas.
Tome uma atitude
Utilize recomendações claras para melhorar as práticas de chamada e apoiar uma melhor gestão da reputação dos números ao longo do tempo.
Construa confiança a cada chamada.
Melhorar a reputação do identificador de chamadas não significa ocultar etiquetas de spam. Trata-se de fazer chamadas que as pessoas esperam, reconhecem e querem atender.
As melhores práticas incluem:
Registando os seus números
Estabeleça a sua empresa como um prestador de serviços de telemarketing legítimo.
Chamando com propósito
Dê prioridade a conversas relevantes e oportunas em vez de um elevado volume de chamadas.
Identificar-se claramente
Diga aos destinatários quem é e porque está a ligar imediatamente.
Respeitando a frequência e o feedback
Evite ligar em excesso, monitorize o envolvimento e ajuste a abordagem quando os destinatários demonstram falta de interesse.
Utilizando a identificação de chamadas da marca
Apresente o nome e o logótipo da sua empresa para que os clientes possam responder com confiança.
Get the guide
A reputação do identificador de chamadas está a tornar-se um novo padrão para uma comunicação de voz fiável.
Descarregue o guia para aprender como funcionam as etiquetas de spam, como verificar a reputação do número de telefone, o que afeta a reputação do seu chamador e como a Hiya Caller Reputation ajuda as empresas a transformar a voz de volta num canal de confiança.
