Hintergrund
Hiya ist im B2B-Softwaregeschäft tätig. Aber Sie ist auch im Verkaufsgeschäft tätig.
Genau wie Sie muss auch Hiya seine Produkte verkaufen, indem es potenzielle Kunden anruft, Beziehungen aufbaut und Verträge abschließt. In diesem Leitfaden verrät Hiya Ihnen seine Erfolgsgeheimnisse. Dies sind die Outbound-Anrufstrategien, die Hiya nutzt, um mit Interessenten und Kunden in Kontakt zu treten, und indem Sie diese Best Practices befolgen, können auch Sie Ihre Antwortquoten steigern und das Wachstum Ihres Unternehmens vorantreiben.
Problem
Menschen antworten nicht auf ihre Telefone.
Ob Sie Business-to-Business oder Business-to-Consumer anrufen, werden Sie die aktuelle Realität entdecken: Die Leute werden ihre Telefone nicht beantworten, es sei denn, sie wissen genau, wer sie anruft. Täglich werden Millionen von Anrufen getätigt – für Vertrieb, Kundendienst, Abrechnung, Personalbeschaffung und vieles mehr. Eine von Hiya in Auftrag gegebene Studie zeigt jedoch:
Trotz der miserablen Antwortraten glauben 85 % der Geschäftsleute, dass Telefonate für das Erreichen ihrer Ziele unerlässlich sind, und Verbraucher bevorzugen bei wichtigen Interaktionen die Sprachkommunikation gegenüber E-Mail und SMS. Unternehmen, die sich an Hiya wenden, sagen, dass ihre größte Herausforderung darin besteht, Anrufe beantwortet zu bekommen.
Lösung
Führen Sie mit Branded Calling
Um den Umsatz und die Kundenbindung zu steigern, hat Hiya den Ansatz „Branded Calling First“ eingeführt. Dies beinhaltet die Feststellung, wer anruft und warum, bevor der Empfänger den Anruf entgegennimmt. Was ist Branded Calling? Branded Calling ist die Weiterentwicklung der Sprachkommunikation und verwandelt einen gewöhnlichen, unbekannten Anruf in einen wirkungsvollen Markeneindruck.
So wie eine gut platzierte, kontextrelevante Google-Suchanzeige den Verbraucher genau im Moment seiner Kaufabsicht erreicht, vermittelt ein Branded Call sofortige Wiedererkennung und Vertrauen direkt in der Handfläche des Kunden. Er stellt sicher, dass Unternehmen mit ihrer Zielgruppe auf die kontextbezogene und überzeugendste Weise in Kontakt treten können, genau in dem Moment, in dem diese zur Interaktion bereit ist.
Ohne die Domain Ihres Unternehmens würden Sie keine E-Mail senden. Man würde ja auch keine Anzeige ohne die Markenkennzeichnung des eigenen Unternehmens erstellen. Warum sollten Sie also einen Anruf tätigen, ohne sicherzustellen, dass Ihre Marke im Mittelpunkt steht? Das Telefon bleibt ein entscheidender Kundenkontaktpunkt – jeder Eindruck zählt. Branded Calling erhöht die Markensichtbarkeit, schafft Vertrauen und fördert sinnvolle Interaktionen.
Vorteile von Branded Calling:
- Markenvertrauen: Anrufe zeigen verifizierte Firmennamen und Logos an.
- Häufigeres Entgegennehmen von Anrufen: Interessenten erkennen, wer anruft.
- Intensivere Interaktion: Gespräche beginnen mit weniger Skepsis.
Fallstudie
Hiyas Erfahrung mit Branded Calling
Hiya nutzt Branded Calling First in seiner eigenen Marketing-Nachfragegenerierungsstrategie und erzielt damit messbare Ergebnisse. Nachfolgend sind die wichtigsten Kennzahlen und Ergebnisse aufgeführt, die Hiya mit diesem Ansatz erzielt hat.
Antwortraten von 25 %
Indem Hiyas Name und Logo angezeigt wurden, waren potenzielle Kunden eher geneigt, Anrufe anzunehmen, da sie wussten, wer sich meldete. Dies hat zu einer Antwortrate von 25 % und einer einzigartigen Antwortrate von 43 % geführt, was mehr Gespräche und Möglichkeiten zur Einbindung potenzieller Kunden ermöglicht. Die durchschnittliche Antwortquote in der Branche liegt irgendwo zwischen 4 und 6 %. Hiyas Antwortquote von 25 % ist mehr als viermal so hoch wie der Durchschnitt.
Rückrufrate von 15 % bei Empfängern
Durch die Anzeige des Namens und des Logos von Hiya waren die potenziellen Kunden eher geneigt, zurückzurufen, wenn sie den Anruf verpasst hatten
58 % menschliche Verbindungsrate
Wenn Sie die individuelle Antwortrate mit der Rückrufrate des Empfängers kombinieren, erhalten Sie Ihre gesamte Kontaktrate, die Hiya verwendet, um die Human Connection Rate (menschliche Verbindungsrate) zu definieren. Mit Hiya und unseren Konsolendaten wissen Sie jetzt, mit wie vielen Personen Sie Gespräche führen. Wenn wir die Human Connection Rate betrachten, sprechen wir mit 58 von 100 angerufenen Personen. Das ist bahnbrechend!
