A Virgin Media O2 firma parceria com a Hiya para lançar ferramentas e serviços avançados de combate a spam para clientes residenciais e empresariais no Reino Unido.

Seattle, Washington (12 de fevereiro de 2024) AHiya, líder em segurança de voz, foi selecionada pela Virgin Media O2, uma das maiores empresas de telecomunicações do Reino Unido, para fornecer seus serviços de combate a spam com inteligência artificial e chamadas personalizadas para a Virgin Media O2 e suas operadoras de rede virtual móvel (MVNOs), como a giffgaff. 

A Hiya fornecerá aos clientes da Virgin Media O2 uma camada adicional de proteção contra fraudes e funcionará em conjunto com a tecnologia de firewall existente, que impediu que mais de 89 milhões de mensagens de spam chegassem aos clientes somente em 2023.

Spam telefônico e fraudes são desafios persistentes para as operadoras de telecomunicações em todo o mundo. Só no Reino Unido, 28% das chamadas de números desconhecidos eram spam, de acordo com o último estudo da Hiya – e quase 10% dessas eram chamadas fraudulentas.

Ferramentas de combate a spam e fraudes, como o Hiya Protect, e serviços de chamadas personalizados, como o Hiya Connect, podem ajudar as operadoras a superar esses problemas. O Hiya Protect usa Adaptive AI para analisar o comportamento do número de chamada e determinar se a chamada deve ser sinalizada como possível spam ou bloqueada como fraude. Os usuários do Hiya Protect podem até mesmo criar modelos de detecção personalizados usando seus próprios dados. O Hiya Connect permite que as empresas adicionem identidade às suas chamadas com o nome da empresa, logotipo, propósito da chamada e localização, para que os destinatários saibam imediatamente quem está ligando e por quê.

“Na luta contra a fraude, estamos empenhados em implementar a tecnologia mais recente para ajudar a manter nossos clientes seguros”, disse Murray Mackenzie, Diretor de Fraude da Virgin Media O2. “Desde ferramentas de IA para nos ajudar a bloquear chamadas fraudulentas até serviços que ajudam a identificar quem está ligando antes mesmo de o cliente atender o telefone, nossa ampla parceria com a Hiya nos permitirá continuar aprimorando nossas medidas existentes e oferecendo aos clientes proteção adicional contra spam e fraudadores.”

“Temos orgulho de fornecer nossos serviços de proteção contra spam e fraudes, além de chamadas personalizadas, para a Virgin Media O2, uma empresa conhecida por seu serviço excepcional em todo o Reino Unido”, disse Kush Parikh, presidente da Hiya. “Operadoras de todo o mundo estão se esforçando para encontrar maneiras de evitar spam e golpes por telefone, além de proteger a reputação de seus clientes corporativos. A Hiya está fazendo sua parte para restaurar a confiança nas chamadas de voz, alinhando-se com líderes como a Virgin Media O2.”

No ano passado, a Virgin Media O2 compartilhou as tendências mais comuns de mensagens de texto de spam para alertar os clientes sobre o que observar e evitar, após a análise de dezenas de milhões de mensagens de texto maliciosas e fraudulentas bloqueadas antes que chegassem aos seus clientes. Mensagens de texto como "Oi mãe/Oi pai", falsas entregas e pagamentos bancários lideraram a lista.

De acordo com o último relatório da Hiya, os golpes telefônicos mais comuns no Reino Unido incluem golpes em que os golpistas se fazem passar pela Receita e Alfândega de Sua Majestade (Her Majesty's Revenue and Customs), golpes de imigração e golpes da Amazon. No Reino Unido, também existem golpes relacionados a serviços que visam especificamente assinantes idosos, incluindo golpes envolvendo energia e pensões.

Para saber mais sobre o Hiya Protect e como ele pode ajudar a proteger seus assinantes contra spam e fraudes, visite https://www.hiya.com/products/protect. 

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Sobre Hiya

A Hiya é uma empresa de confiança para empresas, operadoras e consumidores em todo o mundo, oferecendo conexões seguras e envolventes e bloqueando chamadas indesejadas. Construída sobre a plataforma de segurança de voz líder mundial, a Hiya conecta empresas com seus clientes, ajuda as operadoras a proteger suas redes e protege as pessoas contra chamadas de spam e fraude. Os aplicativos SaaS da Hiya, Hiya Connect e Hiya Protect, atendem a mais de 450 milhões de usuários na Rede Hiya, fornecendo proteção de chamadas e identidade para empresas como EE, Samsung, Ericsson e outras. Saiba mais em www.hiya.com.

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Sobre a Virgin Media O2 

Formada em 2021 como uma joint venture entre a Liberty Global e a Telefónica, a Virgin Media O2 possui mais de 46 milhões de conexões no Reino Unido em seus premiados serviços de banda larga, celular, TV e telefone fixo. Sua própria rede fixa atualmente atende 16,7 milhões de domicílios, além de uma rede móvel que cobre 99% da população do país com 4G e mais de 3.200 cidades com serviços 5G.