A MetCredit Canada utiliza a Branded Call da Hiya Connect para aumentar a produtividade de sua central de atendimento.

SEATTLE - 8 de dezembro de 2022 - A Hiya, plataforma líder em segurança de voz, anunciou hoje que a MetCredit Canada selecionou o Hiya Connect para sua solução de identificação de chamadas personalizada, visando melhorar o reconhecimento de chamadas e aumentar as taxas de contato do call center.

• Leia o estudo de caso para saber como a MetCredit Canada está aproveitando a plataforma Hiya: https://www.hiya.com/customer-stories/metcredit 

Com o spam e a fraude se tornando um problema universal, a MetCredit Canada estava enfrentando cada vez mais dificuldades para contatar os consumidores por telefone. As chamadas legítimas estavam sendo relatadas com mais frequência como spam ou não eram atendidas quando o destinatário não reconhecia o número. Reconhecendo o desafio, a MetCredit Canada registrou seus números de telefone na Hiya e, posteriormente, implementou o recurso Branded Call da Hiya para aumentar sua taxa de sucesso, exibindo o nome, o logotipo e o motivo da chamada da MetCredit para os destinatários na rede Hiya, que inclui telefones Samsung e uma grande operadora canadense .  

“Quando começamos a buscar soluções para o nosso problema de spam, sabíamos que precisávamos ser inovadores para que mais chamadas fossem atendidas”, disse Brian Summerfelt, presidente e CEO da MetCredit Canada. “Precisávamos dar aos consumidores um motivo para atender o telefone.”

Com o Hiya Connect, a MetCredit Canada conta com novas e poderosas ferramentas para melhorar a reputação de seus clientes e a produtividade geral de sua central de atendimento. A empresa registrou uma melhoria de 37% na taxa de resposta e um aumento de 55% no contato com a pessoa certa (RPC, na sigla em inglês), uma métrica que indica a frequência com que o contato correto é alcançado. 

“Antes do Hiya, nossos agentes estavam cada vez mais impossibilitados de ajudar os consumidores a encontrar soluções porque sequer conseguiam contatá-los”, disse Summerfelt. “Com a Branded Call do Hiya, os agentes agora podem fazer o que fazem melhor do que ninguém: conectar-se com a pessoa certa e ajudá-la a resolver suas dívidas.” 

A MetCredit Canada construiu uma sólida reputação em todo o país, tanto pela sua taxa de sucesso e eficiência em ajudar empresas a recuperar contas a receber, quanto pela experiência atenciosa que oferece aos consumidores no desenvolvimento de uma solução para liquidar suas dívidas. A empresa trabalha com contas de consumidores e empresas para resolver saldos em aberto de mais de 12.000 clientes nos setores de saúde, varejo, telecomunicações e outros. A equipe especializada da MetCredit entra em contato com os consumidores em nome de seus clientes para resolver dívidas rapidamente. 

Para saber mais sobre o Hiya Connect e como ele pode melhorar suas taxas de atendimento de chamadas em dispositivos móveis, solicite uma avaliação de chamadas em https://work.hiya.com/call-assessment. 

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Sobre Hiya

A Hiya é uma empresa de confiança para empresas, operadoras e consumidores em todo o mundo, oferecendo conexões seguras e envolventes e bloqueando chamadas indesejadas. Construída sobre a plataforma de segurança de voz líder mundial, a Hiya conecta empresas com seus clientes, ajuda as operadoras a proteger suas redes e protege as pessoas contra chamadas de spam e fraude. Os aplicativos SaaS da Hiya, Hiya Connect e Hiya Protect, atendem a mais de 250 milhões de usuários na Rede Hiya, fornecendo proteção de chamadas e identidade para empresas como AT&T, EE, Samsung, Ericsson e muitas outras. Saiba mais em www.hiya.com. 

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Sobre a MetCredit Canadá

A MetCredit é uma agência de cobrança canadense licenciada e com garantia para cobrar dívidas de consumidores e empresas em todas as províncias e territórios. Com escritórios em Vancouver, Edmonton, Toronto e Montreal, a MetCredit utiliza uma combinação de tecnologia e agentes com treinamento exclusivo para fornecer serviços incomparáveis de recuperação de contas a receber de consumidores e empresas, além de relatórios de crédito para instituições financeiras em todo o Canadá. Desde 1973, a MetCredit é a principal fonte de cobrança de dívidas empresariais no Canadá. Para obter mais informações, visite www.metcredit.com. 

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