MetCredit Canadá aprovecha la llamada de marca Hiya Connect para mejorar la productividad de los centros de atención telefónica

SEATTLE - 8 de diciembre de 2022 - Hiya, la principal plataforma de seguridad por voz, ha anunciado hoy que MetCredit Canadá ha seleccionado a Hiya Connect para su solución de identificación de llamadas de marca para mejorar el reconocimiento de llamadas y aumentar las tasas de contacto con centros de llamadas.

• Lee el caso práctico para saber cómo MetCredit Canadá está aprovechando Hiya: https://www.hiya.com/customer-stories/metcredit 

Con el spam y el fraude convirtiéndose en un problema universal, MetCredit Canadá tenía cada vez más dificultades para llegar a los consumidores por teléfono. Sus llamadas legítimas eran reportadas con más frecuencia como spam o sin respuesta cuando el destinatario no reconocía el número. Reconociendo el desafío, MetCredit Canadá registró sus números de teléfono en Hiya y posteriormente implementó la Llamada de Marca de Hiya para aumentar su tasa de éxito mostrando el nombre, el logotipo y el motivo de la llamada de MetCredit en la red Hiya, que incluye teléfonos Samsung y una importante compañía canadiense canadiense.  

"Cuando empezamos a buscar soluciones que solucionaran nuestro problema de spam, sabíamos que teníamos que ser innovadores para que respondieran más llamadas", dijo Brian Summerfelt, presidente y CEO de MetCredit Canadá. "Necesitábamos dar a los consumidores una razón para contestar el teléfono."

Con Hiya Connect, MetCredit Canadá cuenta con nuevas herramientas potentes para mejorar su reputación de las llamadas y la productividad general de su centro de llamadas. La empresa ha logrado una mejora del 37% en la tasa de respuestas y un incremento del 55% en el Contacto con la Parte Derecha (RPC), una métrica de la frecuencia con la que se alcanza el contacto correcto. 

"Antes de Hiya, nuestros agentes eran cada vez más incapaces de ayudar a los consumidores a encontrar soluciones porque ni siquiera podían llegar al consumidor", dijo Summerfelt. "Con Hiya's Branded Call, los agentes ahora pueden hacer lo que saben hacer mejor que nadie: conectar con la persona adecuada y ayudarles a resolver sus deudas." 

MetCredit Canadá ha establecido una sólida reputación en todo el país tanto por su tasa de éxito y eficiencia ayudando a las empresas a recuperar cuentas por cobrar, como por la experiencia compasiva que ofrece a los consumidores en el desarrollo de soluciones para liquidar deudas. La empresa trabaja con cuentas de consumo y comerciales para resolver saldos pendientes de más de 12.000 clientes en los sectores de la salud, el comercio minorista, las telecomunicaciones y otros sectores. El personal especialmente capacitado de MetCredit contacta con los consumidores en nombre de sus clientes para resolver deudas rápidamente. 

Para saber más sobre Hiya Connect y cómo puede mejorar la tasa de respuesta de llamadas móviles, solicita una evaluación de llamadas en https://work.hiya.com/call-assessment. 

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Acerca de Hiya

Hiya es de confianza para empresas, operadores y consumidores globales para proporcionar conexiones seguras y atractivas y detener llamadas no deseadas. Basada en la principal plataforma mundial de seguridad de voz, Hiya conecta empresas con sus clientes, ayuda a los operadores a proteger sus redes y protege a las personas de llamadas no deseadas y fraudulentas. Las aplicaciones SaaS de Hiya, Hiya Connect y Hiya Protect, atienden a más de 250 millones de usuarios en la red Hiya, impulsando la protección de las llamadas e identidad para AT&T, EE, Samsung, Ericsson y más. Más información en www.hiya.com. 

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Acerca de MetCredit Canadá

MetCredit es una agencia de cobro canadiense autorizada y avalada para cobrar deudas de consumo y comerciales en todas las provincias y territorios. Con oficinas en Vancouver, Edmonton, Toronto y Montreal, MetCredit utiliza una combinación de tecnología y agentes con formación única para ofrecer servicios inigualables de recuperación de cuentas por cobrar y de crédito tanto para consumidores como para empresas comerciales a los otorgantes de crédito en todo Canadá. Desde 1973, MetCredit ha sido la fuente de referencia de Canadá para la cobranza de deudas empresariales. Para más información, visita www.metcredit.com. 

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