Hiya Connect ofrece un ROI del 677% y un VAN de 14,1 millones de dólares según un estudio de impacto económico total

HiyaHiya Connect, la nube líder en gestión del rendimiento de las llamadas, ha anunciado hoy los resultados del estudio The Total Economic Impact of Hiya Connect (El impacto económico total de Hiya ), realizado por Forrester Consulting por encargo de Hiya.

El estudio de Forrester reveló que Hiya Connect ofrece un retorno de la inversión (ROI) del 677% y un valor actual neto (VAN) de $14,1 millones a las compañías durante un periodo de tres años. Las compañías emplean Hiya Connect para marcar las llamadas salientes y proporcionar análisis e información para impulsar un mejor rendimiento del canal de voz. Según Forrester, el aumento en las tasas de respuesta proporcionadas por Hiya Connect está valorado en más de 15,4 millones de dólares, y la productividad adicional del centro de contacto vale más de 730.000 dólares. 

“Estamos realizando hasta 800.000 llamadas salientes por día y estamos aumentando [las tasas de respuesta] en un 6%, eso es enorme. "Para nuestro negocio, cuando escuchas ese tipo de números sabes que es un impulso asombroso", afirmó un analista de negocios del centro de contacto de una compañía de servicios financieros entrevistado para el estudio.

Para comprender mejor los beneficios, costos y riesgos asociados con la inversión en Hiya Connect, Forrester entrevistó a cuatro clientes de Hiya Connect y desarrolló una organización compuesta basada en el agregado. El estudio descubrió que luego de su inversión, los clientes vieron que Hiya Connect ayudó a aumentar las tasas de respuesta al marcar las llamadas salientes, lo que inició más conversaciones en tiempo real y aumentó la productividad del centro de llamadas. En última instancia, Hiya Connect tuvo un impacto positivo en los ingresos y reafirmó el poder del canal de voz.

"Este estudio demuestra que existe una oportunidad real para que las compañías empleen Hiya Connect y aprovechen el valor del canal de voz para aumentar sus ingresos y llegar a más clientes", afirmó Kush Parikh, presidente de Hiya. "Tanto para Hiya como para nuestros clientes, es excelente ver datos independientes que refuerzan el valor que ofrece Hiya Connect".

El estudio también encontró beneficios adicionales proporcionados por Hiya Connect, incluidos: 

• Análisis y conocimientos: además de los análisis proporcionados por el servicio Branded Call, Forrester descubrió que Hiya Connect ofrece conocimientos adicionales que permiten a los clientes tomar decisiones informadas y tomar medidas para mejorar el rendimiento de su negocio. 
• Alcance global: Forrester examinó el impacto de la red global de Hiya, que brinda a los clientes la capacidad de llegar a una base de clientes global a través de su red de integraciones directas con fabricantes de dispositivos, operadores inalámbricos y aplicaciones. 
• El valor de la voz: Forrester también explicó la importancia del canal de voz cuando se trata de una transacción que puede suponer cientos de miles de dólares en una venta, así como un intercambio de voz expeditivo para confirmar una cita, que da lugar a una traducción completa, reduce el inventario desperdiciado, aumenta la productividad y mejora la satisfacción del cliente.
  

En el estudio, el jefe de marketing de una compañía de reparación de vehículos explicó que Branded Call de Hiya Connect aumentó su tasa de retención en un 1,5%: "Digamos que lo tenemos a tiempo y no se presenta: es tiempo perdido y su tasa de retención de esa cita disminuye. “Al usar Hiya, mejoramos nuestra tasa de retención en 1,5 puntos, lo que representa millones y millones de dólares para nosotros”. 

Recursos adicionales

• Descargue el estudio: Para obtener más información, descargue el Impacto económico total (TEI) de Forrester de Hiya Connect aquí. 
• Asista al seminario web: El 25 de enero, únase a una mesa redonda en directo sobre el ROI de la implementación de Hiya Connect con nuestra invitada Amy Harrison, Consultora Senior TEI, Forrester, Tyler Orrell, Director Senior de Operaciones de Contact Center en QuinStreet, y Julianne Maila, Directora de Marketing de Producto en Hiya. Inscríbase en el seminario web aquí.
• Calcule su ROI: Los clientes también pueden estimar su ROI utilizando el Hiya Connect ROI Estimator, disponible a finales de este mes.