Hiya y O2 Telefónica lanzan llamadas de marca, ampliando la cobertura a más del 90% del mercado móvil alemán.

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Múnich, Alemania
SEATTLE, EE. UU.

Hiya, líder mundial en soluciones de voz de confianza, anunció hoy el lanzamiento de llamadas personalizadas con O2 Telefónica, lo que supone una importante expansión de la identidad de llamada segura en toda Alemania. Con este lanzamiento, Hiya llegará a más del 90% de los abonados de telefonía móvil de Alemania, lo que representa a más de 80 millones de personas.

Ahora que la función de llamadas personalizadas está disponible en la red de O2 Telefónica, las llamadas comerciales legítimas se entregan a los clientes con nombres de personas que llaman verificados, en lugar de un número desconocido en la pantalla. El servicio se habilita automáticamente en todas las marcas de O2 Telefónica, como O2 y Blau, así como en todas las marcas asociadas de O2 Telefónica. Esta colaboración también refleja el compromiso más amplio de O2 Telefónica con la innovación abierta a través de Wayra Germany, su centro de innovación y aceleradora corporativa con sede en Múnich.

Alemania es el mayor mercado de la Unión Europea, con más de 80 millones de habitantes, pero también presenta una de las tasas de respuesta más bajas de Europa para llamadas de números desconocidos, a medida que aumenta el escepticismo en torno a las llamadas telefónicas. Las llamadas de marca abordan este desafío al brindar a las personas claridad inmediata sobre quién llama y por qué, ayudándolas a decidir qué vale la pena contestar en ese momento.

Al lanzar la función de llamadas personalizadas en toda su red móvil, O2 Telefónica está estableciendo un nuevo estándar para los servicios de voz modernos y de alta calidad. Esta función, que se activa automáticamente para todos los suscriptores, refleja un compromiso a largo plazo con la innovación, la transparencia y las comunicaciones de voz preparadas para el futuro, lo que aporta un valor claro tanto a los consumidores como a las compañías, al tiempo que refuerza la posición de liderazgo de O2 Telefónica en el ámbito de la conectividad de confianza.

Para las compañías, el impacto es igualmente significativo. A medida que disminuyen las tasas de respuesta y aumentan los costos de reintento, las llamadas personalizadas ayudan a las compañías legítimas a destacar en lugar de ser descartadas por defecto. Al mostrar un nombre comercial verificado en las llamadas entrantes, las llamadas personalizadas permiten a las compañías llegar a los clientes de forma más fiable, reducir los intentos de llamada repetidos y mejorar la eficiencia operativa. Todos sentimos esa vacilación instantánea cuando suena el teléfono y no reconocemos el número. Una llamada telefónica debería tratar sobre conectar con la otra persona, no ser un juego de adivinanzas. “Con O2 Telefónica, estamos sustituyendo esa incertidumbre por confianza, ayudando a los consumidores alemanes a ver exactamente quién les llama, al tiempo que ofrecemos a las compañías una forma de conectar con los clientes a los que atienden”, afirma Alex Algard, CEO y fundador de Hiya. Las compañías que emplean Hiya Branded Call experimentan tasas de respuesta hasta un 50% superiores, lo que ayuda a garantizar que las compañías que dependen de la comunicación por voz se conecten cuando es necesario.

“Con la introducción de las llamadas personalizadas, por fin estamos aportando claridad a nuestros clientes. «Ven el nombre verificado de una compañía y pueden saber inmediatamente si una llamada podría ser importante», dijo Pia von Houwald, directora de Procesos y Servicios Digitales B2P de O2 Telefónica. “Gracias a nuestra exitosa colaboración con Hiya, estamos estableciendo conjuntamente un nuevo estándar de telefonía segura y transparente para los clientes de O2 Telefónica, que también beneficia a las compañías.

Acerca de Hiya

Hiya es líder mundial en soluciones de voz de confianza, que proporciona identificación de llamadas mediante IA, llamadas personalizadas y seguridad de voz a escala de red. Hiya, en la que confían los operadores de telefonía móvil de primer nivel y las compañías líderes a nivel mundial, analiza 262.800 millones de llamadas al año para ayudar a que las llamadas telefónicas sean claras, seguras y merezcan la pena contestar de nuevo.

Acerca de O₂ Telefónica

_O2 Telefónica es un proveedor líder de servicios integrales de telecomunicaciones para clientes particulares y compañías. En el sector de las comunicaciones móviles, O2 Telefónica presta servicio a unos 35 millones de líneas móviles (a 30 de septiembre de 2025, excluyendo las líneas de operadores de red de terceros). La compañía es un proveedor líder de telefonía móvil en el mercado de consumo y en el mercado de ofertas innovadoras para socios, además de ser un proveedor de rápido crecimiento en el negocio de soluciones para clientes corporativos. La red móvil de alto rendimiento y galardonada de la compañía llega a más del 99% de la población. La compañía es propiedad mayoritaria del grupo español de telecomunicaciones Telefónica SA, con sede en Madrid.