Hiya impulsa el primer despliegue de llamadas de marca a nivel de red en Francia con Bouygues Telecom.

SEATTLE, 13 de mayo de 2026 – Hiya, líder mundial en seguridad e identidad de voz con tecnología de IA, anunció hoy que Bouygues Telecom implementó la solución Branded Call de Hiya en toda su red, convirtiendo a Bouygues en el primer operador móvil francés en ofrecer la identificación de llamadas empresariales a todos sus suscriptores. El despliegue, que se lanzará en junio de 2026, integra la plataforma de IA de Hiya directamente en la infraestructura de red central de Bouygues Telecom, impulsada por Ericsson, lo que permite a las compañías mostrar su nombre identificado en las llamadas a todos los suscriptores de Bouygues sin necesidad de descargar ninguna aplicación.

Este lanzamiento responde a una crisis creciente para los consumidores franceses y las compañías que intentan llegar a ellos. Según el reporte "Estado de las llamadas 2026" de Hiya, casi tres de cada cuatro consumidores franceses (74%) reciben seis o más llamadas no deseadas por semana, la segunda tasa más alta de Europa. Como resultado, cuando suena el teléfono con un número desconocido, los consumidores franceses lo ignoran en su inmensa mayoría. 

En consecuencia, el costo de estas llamadas sin respuesta es real para las compañías. Las llamadas legítimas de proveedores de atención médica, servicios de entrega y escuelas están siendo desviadas al buzón de voz junto con las de estafadores. Branded Call cambia esa situación al mostrar el nombre de una compañía identificada en la pantalla de la llamada entrante, lo que da al destinatario la confianza necesaria para contestar.

En Bouygues Telecom, nos enorgullece ser el primer operador francés en transformar la experiencia de las llamadas telefónicas con Branded Call. Al integrar la inteligencia artificial en el núcleo de nuestra red, devolvemos a nuestros clientes la libertad de elegir qué llamadas quieren contestar y restauramos la confianza en las comunicaciones de voz. Esta importante innovación permite a las compañías conectar de forma más eficaz con sus clientes, marcando un paso decisivo hacia un ecosistema de telecomunicaciones más transparente y humano. Confiamos en que este avance será rápidamente adoptado por todo el mercado. 
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- Chrystel Abadie Truchet, Directora General Adjunta a cargo de Estrategia, Desarrollo y Comunicaciones.

Cómo funciona

Bouygues Telecom integró la plataforma de IA de Hiya, diseñada específicamente para la voz, directamente en su infraestructura de red principal. Esta tecnología funciona en tiempo real dentro de la red, verificando y mostrando la identidad de la persona que llama desde una oficina antes de que suene el teléfono. No se necesita ninguna aplicación, ningún dato del cliente sale de la red y el servicio funciona independientemente del modelo de teléfono o de si el número está almacenado en los contactos del abonado.

Cuando los consumidores franceses no reconocen un número, no contestan. Esto significa que su banco, su médico y el colegio de sus hijos terminan en el buzón de voz. Branded Call muestra un nombre identificable en la pantalla antes de que suene el teléfono, para que la gente confíe en lo que ve. Nos enorgullece colaborar con Bouygues Telecom para traer esta tecnología a Francia.
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- Alex Algard, CEO y fundador de Hiya

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¿Qué sigue?

Entre las actualizaciones previstas para 2027 se incluye la visualización del motivo de la llamada y el logotipo de la compañía junto a su nombre. 

Bouygues Telecom confía en que otros operadores franceses sigan su ejemplo, poniendo Branded Call a disposición de todos los consumidores franceses y creando así un ecosistema de llamadas más transparente en todo el país.

Acerca de Hiya

Hiya es líder mundial en seguridad e identidad de voz impulsadas por IA, y proporciona soluciones de identificación de llamadas, llamadas personalizadas y protección de llamadas a escala de red. La tecnología de Hiya está implementada en más de 40 países con casi 20 operadores de telefonía móvil en todo el mundo, protegiendo y dando servicio a más de 550 millones de usuarios. Fundada en Seattle por Alex Algard, la misión de Hiya es lograr que las llamadas telefónicas sean claras, seguras y que valga la pena volver a contestarlas. Obtén más información en hiya.com.

Acerca de Bouygues Telecom

Bouygues Telecom, filial del grupo Bouygues, es un operador francés global de telecomunicaciones y servicios digitales. En 2025, la compañía alcanzó una facturación de 8.100 millones de euros, emplea a 10.700 personas y cuenta con 501 tiendas en Francia. Fundada en 1994, Bouygues Telecom se compromete a proporcionar a sus clientes particulares, compañías y administraciones públicas servicios de comunicaciones fijas y celulares seguros, innovadores y de alta calidad, así como servicios de Internet de muy alta velocidad, mediante el desarrollo constante de su red y la mejora de la experiencia del usuario. Bouygues Telecom, el operador número 1 en conexiones WiFi e Internet móvil según nPerf en 2025, y número 1 en telefonía móvil en zonas densamente pobladas según ARCEP en 2025, cuenta con 27,1 millones de clientes de telefonía móvil y 5,4 millones de clientes de telefonía fija. Su red 4G ahora cubre al 99% de la población, y su red 5G cubre más de 19.900 municipios y más del 86% de la población. La división Enterprise de Bouygues Telecom da soporte y ayuda a crecer a una comunidad de más de 120.000 clientes, entre los que se incluyen cuatro de las cinco principales cuentas CAC 40, generalizando la banda ancha de muy alta velocidad en Francia y facilitando la adopción de nuevos usos como las comunicaciones unificadas, las redes inteligentes y los servicios de movilidad corporativa, así como apoyando la transformación de sus infraestructuras digitales. Comprometida con la reducción de sus emisiones de carbono, Bouygues Telecom aspira a lograr una reducción del 29,4% en los alcances 1 y 2 y del 17,5% en el alcance 3 para 2027, objetivos aprobados por la iniciativa Science Based Targets (SBTi). #OnEstFaitPourEtreEnsemble  

Para estar al tanto de las novedades de Bouygues Telecom: corporate.bouyguestelecom.fr, en X: @ByTel_Corporate