As chamadas fraudulentas estão a tornar-se "o novo normal", com 75% dos americanos inquiridos a serem visados em 2020 - de acordo com o novo relatório sobre o estado das chamadas telefónicas da Hiya

• Dados exclusivos do Relatório do Estado das Chamadas de 2021 da Hiyamostram que 75% dos americanos inquiridos foram alvo de burlões em 2020, sendo os millennials o grupo demográfico mais visado (79%)
• Os esquemas telefónicos têm consequências reais, uma vez que quase 40% de todos os inquiridos declararam perder dinheiro para esquemas telefónicos em 2020 - com uma média de 182 dólares por pessoa.
• Além disso, mais de 7% das pessoas relataram perder mais de 500 dólares como resultado de chamadas fraudulentas em 2020.
• Ao mesmo tempo, as empresas e os consumidores confiam mais do que nunca nas chamadas de voz para se manterem ligados, com o tráfego global de voz a aumentar 184% desde 2019
• Os consumidores americanos estão a pedir às operadoras de telemóveis e aos organismos reguladores que ponham fim a este problema generalizado. 

SEATTLE, 10 de fevereiro de 2021 - As empresas e os consumidores estão a confiar na chamada de voz mais do que nunca durante a pandemia, com o tráfego de voz a aumentar 184% em 2020 em comparação com 2019, de acordo com dados exclusivos do Hiyado Relatório sobre o Estado das Chamadas de 2021. No entanto, esse aumento nas chamadas de voz está sendo explorado por golpistas que estão roubando dinheiro de vítimas inocentes e prejudicando a confiança em um dos canais de comunicação mais confiáveis.

According to a Censuswide survey of more than 2,000 consumers and 300 business professionals commissioned by Hiya, 75% of Americans surveyed were targeted by scammers over the past 12 months. In 2020, Hiya estimates more than 50 billion spam calls were made to Americans and more than 157 billion spam calls were made in North America and Europe - 58% of which were fraudulent.

Estas chamadas não só são irritantes e confusas, como também têm consequências económicas significativas. Mais de 7% dos americanos relataram perder mais de 500 dólares como resultado de um esquema telefónico em 2020 - numa altura em que as empresas estão fechadas e as pessoas estão a perder os seus empregos como resultado da pandemia.

Pode ser difícil detectar uma chamada fraudulenta. Uma das táticas comuns dos golpistas é falsificar o número de telefone de um negócio legítimo e explorar seus clientes. Quase metade dos consumidores americanos inquiridos (44%) são regularmente visados por estas chamadas falsas, sendo que as grandes empresas tipicamente falsificam mais do que as PME. Isto também está a ter consequências negativas para as empresas, com 48% dos consumidores inquiridos a relatarem que suspeitam de chamadas subsequentes provenientes de uma empresa que tenha sido falsificada.

A chamada de voz é agora mais importante do que nunca.

Esta perda de confiança do consumidor ocorre numa altura em que as empresas dependem ainda mais das chamadas de voz para se ligarem aos clientes. De acordo com o inquérito da Censuswide, mais de 72% dos profissionais americanos inquiridos aumentaram o uso da voz nos últimos 12 meses. Além de operar numa sociedade sem contacto, este aumento do uso da voz deve-se também à preferência do consumidor. Os consumidores inquiridos indicaram que preferem a chamada de voz a todos os outros canais de comunicação para interações pessoais e profissionais, ultrapassando o e-mail, as mensagens de texto, as mensagens instantâneas e as videochamadas. 

No entanto, 44% dos americanos inquiridos perdem regularmente as chamadas importantes porque os seus números não são identificados. Segundo a Hiya, 94% das chamadas não identificadas ficaram sem resposta em 2020, já que 85% dos inquiridos indicaram receio de que as chamadas não identificadas possam ser fraudulentas. 

Consequentemente, as empresas estão a perder a oportunidade de se ligarem aos seus clientes. Mais de 47% dos profissionais americanos inquiridos afirmaram que os seus negócios foram impactados negativamente por não conseguirem contactar os clientes por telefone, sendo as vendas a área mais afetada. O que é ainda mais preocupante é que a satisfação do cliente (43% dos inquiridos) e o cash flow (36% dos inquiridos) também estiveram entre as áreas mais afetadas negativamente pela queda do número de clientes que ligam para a empresa. 

The time is now for action.

Quase metade dos americanos pesquisados (48%) quer ver os reguladores abordando a questão do spam e das chamadas fraudulentas. Quase 42% dos entrevistados querem que sua operadora sem fio ponha um fim ao problema, enquanto 37% dos consumidores querem que as empresas que estão sendo falsamente imitadas pelos golpistas resolvam o problema.

Hiya O Diretor Executivo Alex Algard afirmou:

‍“The unprecedented events of the past 12 months mean the voice call has become an even more essential connection point for both businesses and the general public. Businesses are using the voice call more than ever to reach customers and people are picking up the phone to connect with friends, family, and colleagues. At the same time, this crucial communication channel is being hijacked by hackers and scammers, exploiting our need to feel connected and informed. Everyone is negatively impacted by this surge of scam calls and it is time for wireless carriers, regulators, and businesses to tackle this issue before it escalates further.” 

Para saber mais, descarregue o relatório completo aqui e inscreva-se aqui para se juntar ao CEO da Hiya, Alex Algard, no próximo webinar State of the Call a 25 de fevereiro.