Hiya Lança Branded Call Intelligence, a única ferramenta de análise de chamadas baseada em SaaS do sector que resolve a lacuna de desempenho de voz empresarial

SEATTLE - June 20, 2022 - Hiya, the leading call performance management cloud, today announced the availability of Branded Call Intelligence, a full suite of call delivery and performance analytics for making data-driven decisions that narrow the enterprise voice performance gap. Branded Call Intelligence is part of Hiya Connect, Hiya’s SaaS-based secure branded caller ID solution.

Spam and fraud calls hurt businesses and make customers less likely to answer unidentified phone calls – that’s the enterprise voice performance gap. Hiya’s data shows that 79% of unidentified calls go unanswered. But by branding calls, enterprises can increase answer rates by an average of 80%, leading to better call engagement, more sales, and improved customer satisfaction.

No entanto, esse impacto é difícil de medir sem saber quais as chamadas que estão a ser entregues com a identidade da marca. De acordo com o Relatório sobre o Estado das Chamadas de 2022 da Hiya, menos de 14% das empresas acreditam saber como as suas chamadas estão a ser entregues e apenas 4% conseguem acompanhar a entrega das chamadas com alguma garantia.

Branded Call Intelligence fornece um conjunto completo de análises personalizáveis para otimizar a entrega de chamadas, o desempenho e a reputação - reduzindo efetivamente a lacuna de desempenho de voz empresarial.

• Os Relatórios de Entrega de Chamadas proporcionam uma transparência contabilidade das chamadas entregues com identidade.

• Call Performance Reports show the impact of call identity on KPIs.

• Relatórios de Chamadas Personalizáveis optimizam a entrega de chamadas com métricas que são importantes para si.

"As empresas investiram milhares de milhões de dólares em centros de atendimento de saída e precisam de medir o retorno do investimento", afirmou Kush Parikh, presidente da Hiya. "Com a Branded Call Intelligence, os clientes da Hiya podem agora medir facilmente o impacto que as suas chamadas de marca estão a ter no aumento das vendas e na maior satisfação do cliente."

Hiya Connect

Hiya Connect fornece às empresas uma solução segura de identificação de chamadas com marca que permite às empresas adicionar o seu nome, logótipo e motivo da chamada às chamadas efectuadas. As chamadas identificadas aumentam as taxas de atendimento e a qualidade das conversas com os clientes, resultando em aumento de vendas e retenção de clientes. Hiya Connect está disponível em mais de 200 milhões de dispositivos em todo o mundo por meio de integrações no nível do dispositivo móvel e da rede da operadora. Essas integrações profundas garantem o alcance dos serviços da Hiyae dão aos clientes corporativos um controle inigualável sobre suas chamadas feitas. Em um estudo recente conduzido pela Forrester, Hiya apresentou um retorno sobre o investimento de 677% para clientes corporativos em um período de três anos e o serviço se paga em menos de seis meses.

Interessado em saber mais?

Saiba mais sobre Branded Call Intelligence no mais recente guia de Hiya: Para além da caixa negra: Desvendando os segredos da inteligência Branded Call .

Sobre Hiya

Hiya tem a confiança de empresas, operadoras e consumidores globais para fornecer conexões seguras e envolventes e impedir chamadas indesejadas. Construída sobre a Plataforma de Desempenho de Voz líder mundial, Hiya conecta empresas com seus clientes, ajuda as operadoras a proteger suas redes e protege as pessoas contra chamadas de spam e fraude. Os aplicativos SaaS da Hiya, Hiya Connect e Hiya Protect, atendem a mais de 200 milhões de usuários, alimentam serviços como o AT&T Call Protect e o Samsung Smart Call e fornecem informações sobre o desempenho da voz para empresas em todo o mundo. Sabe mais em www.hiya.com.