Hiya Connect Delivers 677% ROI, $14.1M NPV According to Total Economic Impact Study

A Hiya, a principal cloud de gestão de desempenho de chamadas, anunciou hoje as conclusões do estudo The Total Economic Impact of Hiya Connect, realizado pela Forrester Consulting em nome da Hiya.

O estudo da Forrester revelou que a Hiya Connect oferece um retorno sobre o investimento (ROI) de 677% e um valor presente líquido (NPV) de 14,1 milhões de dólares para as empresas ao longo de um período de três anos. As empresas utilizam o Hiya Connect para promover chamadas de saída e fornecer análises e insights para melhorar o desempenho do canal de voz. Segundo a Forrester, as taxas de resposta aumentadas fornecidas pela Hiya Connect são avaliadas em mais de 15,4 milhões de dólares, com uma produtividade adicional nos centros de contacto superior a 730.000 dólares. 

“Estamos a fazer até 800.000 chamadas de saída por dia e estamos a aumentar [as taxas de atendimento] em 6% – isto é enorme. Para o nosso negócio, quando se ouve este tipo de números, sabe-se que é um aumento incrível”, afirmou um analista de negócio de call center de uma empresa de serviços financeiros entrevistado para o estudo.

Para compreender melhor os benefícios, custos e riscos associados ao investimento na Hiya Connect, a Forrester entrevistou quatro clientes da Hiya Connect e desenvolveu uma organização composta baseada no agregado. O estudo concluiu que, após o investimento, os clientes perceberam que o Hiya Connect ajudou a aumentar as taxas de resposta ao identificar chamadas de saída, o que iniciou mais conversas ao vivo e aumentou a produtividade do call center. No final, o Hiya Connect teve um impacto positivo nas receitas e reafirmou o poder do canal de voz.

"O que este estudo demonstra é que existe uma oportunidade real para as empresas usarem o Hiya Connect para aproveitar o valor do canal de voz, aumentar as receitas e alcançar mais clientes", disse Kush Parikh, presidente da Hiya. "Tanto para a Hiya como para os nossos clientes, é ótimo ver dados independentes que reforçam o valor que a Hiya Connect oferece."

O estudo também encontrou benefícios adicionais fornecidos pelo Hiya Connect, incluindo: 

• Análises e insights: Para além das análises fornecidas pelo serviço Branded Call, a Forrester constatou que a Hiya Connect oferece insights adicionais que permitem aos clientes tomar decisões informadas e agir para melhorar o desempenho do seu negócio. 
• Alcance global: A Forrester analisou o impacto da rede global da Hiya, que oferece aos clientes a capacidade de alcançar uma base global de clientes através da sua rede de integrações diretas com fabricantes de dispositivos, operadores móveis e aplicações. 
• O valor da voz: Forrester também explicou a importância do canal de voz quando se trata de uma transacção que pode resultar em centenas de milhares de dólares numa venda, bem como uma troca de voz expedita para confirmar um compromisso, o que resulta numa tradução completa, reduz o desperdício de inventário, aumenta a produtividade, e melhora a satisfação do cliente.
  

No estudo, o responsável de marketing de uma empresa de reparação de veículos explicou que a Branded Call da Hiya Connect aumentou a taxa de retenção em 1,5%: "Digamos que o temos dentro do horário e não aparece – é tempo perdido e a sua taxa de retenção dessa consulta diminui. Ao usar a Hiya, melhorámos a nossa taxa de retenção em 1,5 pontos, o que é milhões e milhões de dólares para nós." 

Recursos adicionais

• Descarregue o estudo: Para saber mais, descarregue o Forrester Total Economic Impact (TEI) do Hiya Connect aqui. 
• Participe no webinar: No dia 25 de janeiro, junte-se a um painel de discussão ao vivo sobre o ROI da implementação do Hiya Connect com a nossa convidada Amy Harrison, Consultora Sénior TEI da Forrester, Tyler Orrell, Diretor Sénior de Operações de Contact Center na QuinStreet, e Julianne Maila, Diretora de Marketing de Produto na Hiya. Inscreva-se para o webinar aqui. 
• Estime o seu retorno do investimento: Os clientes também podem estimar o seu ROI utilizando o Hiya Connect ROI Estimator, disponível ainda este mês.