Hiya e O2 Telefónica lançam chamadas de marca, expandindo a cobertura em mais de 90% do mercado móvel alemão
As chamadas de marca próprias ao nível da rede chegam agora a quase todos os assinantes de telemóveis na Alemanha, restaurando a confiança e melhorando as taxas de ligação empresarial.
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MUNIQUE, Alemanha
SEATTLE, EUA
A Hiya, líder global em soluções de voz de confiança, anunciou hoje o lançamento das chamadas de marca com a O2 Telefónica, marcando uma grande expansão da identidade de chamadas de confiança em toda a Alemanha. Com este lançamento, a Hiya deverá alcançar mais de 90% dos subscritores móveis da Alemanha, representando mais de 80 milhões de pessoas.
Com a funcionalidade de chamadas personalizadas já disponível na rede da O2 Telefónica, as chamadas comerciais legítimas são entregues aos clientes com nomes de chamadores verificados, em vez de um número desconhecido no visor. O serviço é ativado automaticamente em todas as marcas da O2 Telefónica, como a O2 e a Blau, bem como em todas as marcas parceiras da O2 Telefónica. A colaboração reflete também o compromisso mais amplo da O2 Telefónica com a inovação aberta através da Wayra Germany, o seu centro de inovação e aceleradora corporativa com sede em Munique.
A Alemanha é o maior mercado da União Europeia, com mais de 80 milhões de habitantes, mas também apresenta algumas das taxas de atendimento mais baixas da Europa para chamadas de números desconhecidos, à medida que o cepticismo em relação às chamadas telefónicas continua a aumentar. As chamadas personalizadas resolvem este desafio, oferecendo às pessoas uma clareza imediata sobre quem está a ligar e porquê, ajudando-as a decidir o que vale a pena atender no momento.
Ao lançar chamadas com marca própria em toda a sua rede móvel, a O2 Telefónica está a estabelecer um novo padrão para serviços de voz modernos e de alta qualidade. Ativada automaticamente para todos os subscritores, a implementação reflete um compromisso a longo prazo com a inovação, a transparência e as comunicações de voz preparadas para o futuro, oferecendo um valor claro tanto para os consumidores como para as empresas, ao mesmo tempo que reforça a posição de liderança da O2 Telefónica no domínio da conectividade fiável.
Para as empresas, o impacto é igualmente significativo. Com a queda das taxas de atendimento e o aumento dos custos de novas tentativas, as chamadas personalizadas ajudam as empresas legítimas a destacarem-se, em vez de serem automaticamente descartadas. Ao exibir um nome comercial verificado nas chamadas recebidas, a chamada personalizada permite que as empresas contactem os clientes de forma mais fiável, reduzam as tentativas de chamadas repetidas e melhorem a eficiência operacional. “Todos nós já sentimos aquela hesitação instantânea quando o telefone toca e não reconhecemos o número. Uma chamada telefónica deve ser sobre ligação, não um jogo de adivinhação. Com a O2 Telefónica, estamos a substituir essa incerteza por confiança, ajudando os consumidores alemães a perceber exatamente quem está a ligar, ao mesmo tempo que damos às empresas uma forma de se conectarem com os clientes que servem", diz Alex Algard, CEO e fundador da Hiya. As empresas que utilizam a Hiya Branded Call apresentam taxas de resposta até 50% superiores, ajudando a garantir que as empresas que dependem da comunicação por voz se conectam quando é importante.
“Com a introdução das chamadas personalizadas, estamos finalmente a proporcionar clareza aos nossos clientes.” “Veem o nome verificado de uma empresa e conseguem identificar imediatamente se uma chamada pode ser importante”, disse Pia von Houwald, Diretora de Processos e Serviços Digitais B2P da O2 Telefónica. "Graças à nossa colaboração bem-sucedida com a Hiya, estamos a estabelecer em conjunto um novo padrão para telefonia segura e transparente para os clientes da O2 Telefónica, que também apoia empresas.
Sobre Hiya
A Hiya é líder global em soluções de voz de confiança, fornecendo identidade de chamador, chamadas de marca e segurança de voz em escala de rede com IA. Confiada por operadores móveis de primeira linha e empresas líderes em todo o mundo, a Hiya analisa 262,8 mil milhões de chamadas anuais para ajudar a tornar as chamadas telefónicas claras, seguras e que valham a pena atender novamente.
Sobre a O2 Telefónica
AO2 Telefónica é um fornecedor líder de serviços completos de telecomunicações para clientes particulares e empresariais. No setor das comunicações móveis, a O2 Telefónica serve cerca de 35 milhões de linhas móveis (em 30 de setembro de 2025, excluindo as linhas de operadores de rede de terceiros). A empresa é um fornecedor líder de serviços móveis no mercado de consumo e no mercado de ofertas inovadoras para parceiros, além de ser um fornecedor de soluções para clientes empresariais em rápido crescimento. A rede móvel de alto desempenho e premiada da empresa chega a mais de 99% da população. A empresa é detida maioritariamente pelo grupo espanhol de telecomunicações Telefónica SA, com sede em Madrid.