Segundo estudo de impacto econômico total, a Hiya Connect alcançou um ROI de 677% e um VPL de US$ 14,1 milhões.

A Hiya, plataforma líder em gerenciamento de desempenho de chamadas na nuvem, anunciou hoje os resultados do estudo "O Impacto Econômico Total do Hiya Connect", encomendado pela Forrester Consulting à Hiya.

O estudo da Forrester revelou que o Hiya Connect proporciona um retorno sobre o investimento (ROI) de 677% e um valor presente líquido (VPL) de US$ 14,1 milhões para empresas ao longo de um período de três anos. As empresas utilizam o Hiya Connect para personalizar chamadas de saída e fornecer análises e insights para impulsionar um melhor desempenho do canal de voz. Segundo a Forrester, o aumento nas taxas de atendimento proporcionado pelo Hiya Connect é avaliado em mais de US$ 15,4 milhões, com um aumento na produtividade da central de atendimento superior a US$ 730.000. 

“Estamos fazendo até 800.000 chamadas de saída por dia e estamos aumentando [as taxas de atendimento] em 6% – isso é enorme. Para o nosso negócio, quando você ouve esse tipo de número, sabe que é um aumento incrível”, afirmou um analista de negócios de central de atendimento de uma empresa de serviços financeiros entrevistado para o estudo.

Para melhor compreender os benefícios, custos e riscos associados ao investimento no Hiya Connect, a Forrester entrevistou quatro clientes do Hiya Connect e desenvolveu uma organização composta com base no agregado. O estudo constatou que, após o investimento, os clientes perceberam que o Hiya Connect ajudou a aumentar as taxas de atendimento ao personalizar as chamadas de saída, o que gerou mais conversas ao vivo e aumentou a produtividade da central de atendimento. Em última análise, o Hiya Connect teve um impacto positivo na receita e reafirmou o poder do canal de voz.

"O que este estudo demonstra é que existe uma oportunidade real para as empresas utilizarem o Hiya Connect para explorar o valor do canal de voz, aumentar a receita e alcançar mais clientes", disse Kush Parikh, presidente da Hiya. "Tanto para a Hiya quanto para nossos clientes, é ótimo ver dados independentes que reforçam o valor que o Hiya Connect oferece."

O estudo também identificou benefícios adicionais proporcionados pelo Hiya Connect, incluindo: 

• Análises e insights: Além das análises fornecidas pelo serviço Branded Call, a Forrester descobriu que o Hiya Connect oferece insights adicionais que permitem aos clientes tomar decisões informadas e agir para melhorar o desempenho de seus negócios. 
• Alcance global: A Forrester analisou o impacto da rede global da Hiya, que oferece aos clientes a capacidade de alcançar uma base de clientes global por meio de sua rede de integrações diretas com fabricantes de dispositivos, operadoras de telefonia móvel e aplicativos. 
• O valor da voz: A Forrester também explicou a importância do canal de voz em transações que podem resultar em vendas de centenas de milhares de dólares, bem como em uma troca de mensagens de voz ágil para confirmar um agendamento, o que resulta em uma tradução completa, reduz o desperdício de estoque, aumenta a produtividade e melhora a satisfação do cliente. 
  

No estudo, o chefe de marketing de uma empresa de reparação de veículos explicou que a Branded Call da Hiya Connect aumentou sua taxa de retenção em 1,5%: “Digamos que você esteja agendado e não compareça – é tempo perdido e sua taxa de retenção desse agendamento cai. Ao usar o Hiya, melhoramos nossa taxa de retenção em 1,5 ponto percentual, o que representa milhões e milhões de dólares para nós.” 

Recursos adicionais

• Baixe o estudo: Para saber mais, baixe o estudo de Impacto Econômico Total (TEI) da Forrester sobre a Hiya Connect aqui. 
• Participe do webinar: No dia 25 de janeiro, junte-se a um painel de discussão ao vivo sobre o ROI da implementação do Hiya Connect com nossos convidados Amy Harrison, Consultora Sênior de TEI da Forrester, Tyler Orrell, Diretor Sênior de Operações de Contact Center da QuinStreet, e Julianne Maila, Diretora de Marketing de Produto da Hiya. Inscreva-se para o webinar aqui. 
• Calcule seu ROI: Os clientes também podem calcular seu ROI usando a Calculadora de ROI do Hiya Connect, disponível ainda este mês.